向上沟通---向上沟通必修课

| —《向上沟通必修课》— ||课程收益 | • 了解自己是哪种类型的下属，同时觉察自己的沟通状态，达到与老板间的高效能沟 通； • 了解老板关心的事以及老板不同的决策风格，有的放矢地高效沟通； • 通过5大工具的练习与应用，掌握汇报前面对不同问题时思路的整理方法； • 通过6大汇报情境的解析与演练，掌握面对不同情境汇报的方法； • 通过4大接受指示情境的现场模拟，掌握高效且令老板放心的完成任务的方法。|课程时间 |

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向下沟通---基层管理者管理沟通能力提升

—向上沟通情境化解 —《基层管理者管理沟通能力提升》—课程背景329565038735-1270038735在企业运营管理中，很多基层管理者因为专业能力出色而被提拔上来，，他们不但是组织的“缓冲器”,也是上下级之间的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的职能。如果管理工作做的好，就能促进组织的正常运营和稳定发展；如果工作做的不好，就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力。但很多基层管理者往往在刚刚提拔后，还没有意识到自身角色的转变，在管理中注重“事”、注重任务、注重问题，在忙忙碌碌中忽视了团队的培养，下属的激励。在与上级和同事的沟通之间也因为没有适应角色的转变而发生问题。因此管理者要想在组

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向下沟通---教练式管理沟通

—《向上沟通情境化解 —《教练式管理沟通》—10737858001000课程收益-1270040703500能够讲述教练式管理沟通与传统式沟通的区别；能够运用3F倾听技术以及6步高效沟通法解决与下属的沟通难题；能够提出强有力的问题，提高员工自主解决问题的能力；能够运用登山动力模型，激发员工的内在动力；能够运用九宫格高效安排下属工作，促进下属有效执行；能够运用正负反馈的工具，辅导下属成长。10801358191500课程时间96520393700001天=6小时 共计2天=12小时模块一：理法篇：教练技术原理目标：理解教练的价值，形成教练的状态。教练的定义、起源【视频】添高威的故事【对

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优质服务礼仪与服务品质提升

—《优质服务礼仪与服务品质提升》—---（2天标准版）课程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，认知自己的服务本质；了解客户期待的服务到底是什么；了解服务为员工到底带来了什么掌握为客户创造优质服务体验的技巧与方法掌握与不同性格类型客户的沟通技巧与应对方式；-25717524828500课程大纲32289754127500第一模块：服务意识与积极心态建设篇开场互动：服务的第一步是什么？服务最不能缺少的是什么？客户是谁？什么是客户服务？什么是卓越的客户服务？服务型员工角色认知与定位了解自己：服务的四种状态了解客户：客户期待的服务5.服务业的永恒定理游

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职场高效沟通---高情商职场沟通力

| —《高情商职场沟通力》— ||课程收益 | • 掌握职场情商，能够提高自我情绪觉察力以及处理好与他人沟通中的负面情绪 • 掌握职场沟通的理法，了解沟通的基本原理并可以灵活运用在不同沟通场景中 • 掌握职场沟通的功法，做到能够清晰表达，有效倾听，善于引导 • 掌握职场沟通的技法，自如运用多种有效的沟通工具，实现组织内部的高效能沟通 。|课程时间 | 1天=6小时 共计2天=1

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职场压力与情绪管理

| —《职场压力与情绪管理》— |【课程背景】 • 沉重的任务压在身上，不知该如何表现得更好…… • 在家里，上有老下有小…… • 在公司，要应对老板、管理下属、处理与同事间的关系…… • 面对未来，充满迷茫和焦虑…… • 心理压力大，真的很累…… • 其实，我们都一样…… 世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75以上，大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所

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