刘杉老师的内训课程
政府机关日常办公礼仪 1天标准版[课程大纲]Course Outline第一模块：公务礼仪概述第一节：以尊重为本的公务礼仪第二节：公务礼仪的特征第三节：公务礼仪的作用第二模块：公务人员的形象塑造第一节：仪容礼仪第二节：仪表礼仪a) 第一印象的启示b) 男士公务场合的服装款式c) 女士公务场合的服装款式d) 不适宜公务场合的服饰第三节：仪态礼仪a) 表情礼仪(微笑与目光)b) 站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/递接
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政务机关接待礼仪 1天标准版课程背景：接待工作是不容忽视的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾还是接待来访的人民群众，不论是接待团队还是接待个人，基层公务人员都要做到既有所区分又一视同仁。那么在接待工作中如何做到重视对方，如何以友好与热情的态度来完成接待工作，如何做到有礼有节，充分展示出单位与个人的良好形象与素养呢[课程大纲]Course Outline第一模块：来宾接待礼仪第一讲：公务人员接待前的准
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《新员工职业形象与服务礼仪》 ---(1天标准版)课程大纲一、银行职员的自我定位1.我是谁银行眼中我是谁客户眼中我是谁2.自我角色认知3.活动：我与目标之间的距离4.银行职员应具备的心态二、知己知彼——了解我们的客户1.银行客户需求分析什么是客户的实际需求什么是客户的潜在需求什么是客户的情感需求客户心中的优质服务到底是什么2.银行客户服务理念客户永远是对的我们永远不说“不”100-1=0三、礼仪的概念1.礼仪的三个原则2.首
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银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化修炼 2天标准版【课程背景】Curriculum background大堂经理是准零售银行、公司银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。[授课时间]Teaching
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银行柜员服务礼仪与优质服务技巧 2天标准版【课程背景】Curriculumbackground“好的服务就是要让顾客感动”是当今成功企业存在的最高理念。世界首富沃伦·巴菲特说过：“树立良好的声誉需要20年的时间，但毁掉它只需要5分钟。考虑到这一点，你就知道服务的重要了”。在金融业竞争日趋激烈的今天，各大银行已基本达成共识，想要提高在本行业的竞争力，就要将服务做好，这是基本前提。而柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，