刘杉老师的内训课程
银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造 2天标准版 第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要 引言：职场成败0到1 第一节：工作为了谁？ 1. 你的工资由谁来发？ 2. 要首先做好你自己 3. 有危机意识才能充满活力 4. 态度决定一切 5. 不要把领导放在自己的对立面 6. 热爱工作，生活才有保障 第二节：工作为你带来了什么？ 1. 对工作负责就是对自
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《营业厅现场服务流程与情景演练》 ---(2天标准版)课程大纲模块一：为什么要规范服务流程1.发现问题---营业网点管理的五大挑战员工层面：人情化、员工的工作习惯客户层面：期望值提高网点层面：二、三、四代网点转型的变革压力其他层面：网点转型、其他因素2.解决问题---营业网点管理者的3大定位先学会“不干什么”树立目标，做出标杆激励与赞美3.规范流程---建立营业网点管理的标准何为流程星巴克、麦当劳的流程启示模块二：营业厅服务九大
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礼赢商运 ----企业商务礼仪全员素养提升训练 （2天标准版） [课程背景] 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高
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企业员工职业化形象与商务礼仪 1天标准版[课程大纲]Course Outline第一讲：定位您的职业形象——让形象辅助您事业的发展(一) 职业形象的构成要素(二) 职业形象对事业发展的影响(三) 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的(四) 看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二讲：职业形象塑造(一)职业着装礼仪——仪表礼仪1. 首因效应2. 提升个人及企业形象的穿衣法则3. 各类职业形象着装方式
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商务接待与拜访礼仪 1天标准版 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动中，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。[课程大纲]Course Outline第一篇：礼仪是一张名片——重新塑造自我，增加别人对自己的好感第一讲：商