刘杉老师的内训课程
模块一：气质修养篇 1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题 a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知礼仪的起源与发展什么是礼仪？什么是商务？什么是商务礼仪？ b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系 c)亟待提升的企业与员工形象管理（案例1：餐桌上毁掉的合约） d)良好的企业与员工形象所创造的价值与利润 e)礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 f)礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳 2、个人仪表管理---认识自己，展示自己 a)认识自己 b)不同场合与环境中的自我装扮 ------中午休息------ c)提升个人及企业形象的穿衣法则 d)女性容易出错的着装问题和着装要领 e)
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如何认识自我与对职业的选择,树立正确的成功求职心态如何塑造良好的职业形象为求职留下好的印象如何有效的撰写简历与应对面试的各种考验如何进入职场适应企业氛围与建立良好的人际环境了解自我的职业潜质,为未来运筹帷幄模块一职业心态心态篇 提问:形象与文凭？: 理想很丰满，现实很骨感. A：不打无准备之仗,你准备好了吗 1、现实与理想的距离 2，选择准备：如何做选择与地位 3，角色定位：职业人与学生的区别 你想做什么 你喜欢做什么 你能做什，么？ 游戏：职业竟聘“职业拍卖”测试心态 4，形象准备：印象的管理 没有第二次展示你的印象 “初次亮相” 10秒中的世界 5．风格准备：心理定势 “跟着感觉走” 眼的
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课程一：魅力新女性——现代女性的立体修炼（职场篇）开场 致欢迎词及课程介绍 提问:什么是现代新女性？现代新女性的四方面的基本素养要求（职场、社交）互动：对照四方面，回答“我想成为什么样的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并写在纸上，折好。以组为单位，两两交换收存纸条，至课程结束。 模块一女性职场魅力 A、如何玩转职场 1、职场花园的女人职场女性的类别（以花为别……），对应的个性特征、智慧点。你是哪种花？2、优雅的“杀伤力”优雅源于心智：博爱且仁心自信而独立果断而坚定得失的平衡3、做大气女人格局决定高度气度决定未来4、处理好职场关系圈对上对下平级 5、莫让他人有“异想”人际距离常
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讲：课程导入：1)什么是职业化督导？2)督导团队现存问题分析3)督导的沟通辅导能力之于企业的重要性第二讲：门店拜访之前的准备工作1)形象树威，督导自身影响力提升展现你的人格魅力：形象专业、充满自信、精力充沛、开朗乐观。言行举止保持身份控制好自己的情绪2)牢记沟通的三个基本原则3)与部门主管沟通的431法则【提供方法】【4】业绩分析的4个方向【3】终端管理业绩的3维对比【1】回顾上次辅导内容，确定本次辅导的1个重点第三讲：“一对一“沟通辅导能力提升1)针对不同人际风格的下属差异化辅导【提供工具】性格分析工具【现场测试】性格测试2)“一对一“沟通辅导流程聆听为什么要先聆听再辅导？6种错误的聆听方式
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引言：如何成为沟通高手沟通能力的定义沟通高手的特质沟通技巧的学习阶段讲：印象管理个人仪表管理非语言信号管理微笑眼神交流其他非语言信息印象管理清第二讲：与领导的沟通技巧“君子藏器于身，相时而动”老虎型领导的行为表现与沟通方式；猫头鹰型领导的行为表现与沟通方式；孔雀型领导的行为表现与沟通方式；考拉型领导的行为表现与沟通方式；进谏四忌；第三讲：与下属的沟通技巧“君使臣以礼，臣事君以忠”；如何有效下达指令；“肩并肩”沟通法批评的原则第四讲：与同事的沟通技巧平行沟通“和”为贵别向同事抱怨拥有好人缘需注意的细节第五讲：总结与回顾...
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章：服务礼仪概述服务礼仪的含义与特征服务礼仪的要求服务礼仪的规范第二章：服务意识提升服务心态建设：鱼的哲学服务顾客的基本原则服务顾客的六个一样法则“五心”服务“五有五好”服务“五不四要”自律第三章：服务人员基本素养仪容：面部发型其他要求仪表：制服穿着要求男性职业装穿着规范配饰佩戴原则言谈：文明用语要求文明用语使用行业文明用语服务忌语举止：微笑礼仪训练挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练得体的手势训练第四章：客户沟通礼仪倾听能力训练提问能力训练语音语速语调训练肢体语言训练第五章：电话服务礼仪电话礼仪手机礼仪投诉电话处理礼仪第六章：销售礼仪训练岗前准备接待顾客导购推销礼仪第七章