李培英老师的内训课程
讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的毛病g)打领带的学问4、女士着装技巧a)女士化妆的原则b)女士套裙选择的技巧c)女士着装“六不”d)女士着装应注意的问题5、佩带饰品的学问a)佩带饰品的原则b)佩带饰品的禁忌c)佩带饰品应注意的事项第三讲：导购人员的仪态礼仪1、导购员的站姿标准2、导购
讲师：李培英查看详情
讲：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切 1、礼仪的高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 2、如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 第二讲：销售人员形象塑造 一、仪容礼仪 面部修饰 发部修饰 化妆修饰 肢部修饰 二、仪表礼仪 服装（制服）的穿法和要求 对皮鞋的外观要求 女员工穿袜子的要求 工号牌正确佩戴 个人卫生要求等 第三讲：销售人员优雅姿态修炼 一、站姿
讲师：李培英查看详情
模块:服务礼仪内涵----------不学礼，无以立 第二模块:行业形象礼仪----------这是一个两分钟的世界 第三模块:服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象 第四模块:待客沟通礼仪----------有效沟通信息对称的秘诀 第五模块:服务流程规范----------一招一式体现专业 第六模块:客户投诉礼仪-----------大事化了、小事化了的秘诀 【具体内容】 模块:服务礼仪内涵----------不学礼，无以立 ■礼仪的概念---礼者敬人也 ■学习礼仪的现实意义 ■企业层面:优化供销关系 ■个人层面:提高个人修养 本模块培训方式：
讲师：李培英查看详情
部分：护士仪容仪表（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪 本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析 第二部分：护士语言服务规范（次重点） 一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅 二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语 10、服务忌语 本部分培训方式：讲师讲授、案例讲解、分组讨论 第三部分：护士服务行为规范（重点） 一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务 二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务 三、行
讲师：李培英查看详情
单元请大家思考以下几个问题？n如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？n企业如何招聘选拔人才？n企业如何使用人才n企业如何培育人才？n企业如何留住人才？第二单元什么是职业生涯规划？n职业生涯的内涵n职业生涯规划的内涵n职业生涯发展周期n职业生涯分类第三单元职业生涯规划对个人发展的意义n帮助个人确定职业发展目标n鞭策个人努力工作n有助于个人抓住重点n引导个人发挥潜能n评估目前的工作成绩第四单元职业生涯规划对企业发展的意义n保证企业未来人才的需要，实现企业战略目标n使企业留住优秀的人才，降低核心员工流失，从而达到团队稳定n使企业人力资源得到有效的开发，合理配置人力资源n根据员工的职业发展目标，安排针