李培英老师的内训课程
《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制自己的情绪像自己开店一样对待我们的客户不让自己做机器人二、服务意识训练服务的基本要求流程与规范的重要意义所在电话服务沟通的关键时刻主动迎候客户主动了解客户需求积极响应客户需求主动处理客户异议主动告别客户三、沟通
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高效执行力【课程背景】组织并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。企业的成败的关键往往在于企业的执行力！ 企业高层往往对企业的执行力存在很大的困惑：为什么高层的决策总是落实不了？为什么员工做事的结果总是不尽人意？为什么领导的指示到了基层总是缩水、变形、打折？为什么公司有个完善的制度，却形同虚设呢？……面对缩水、打折的执行力，企业高层束手无策！问题和原因在哪里？方法和策略在哪里？本课程从提升管理者心智模式角度切入，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，【课程目标】帮助单位找到缺乏执行力的症结所，以及破解企业执行力难题的策略！使困惑的企业和员工有“豁然开朗”的感觉！通过课程，可以培养
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管理者角色认知与自我修炼【课程目标】准确认清自己的角色认识自己作为中层管理人员的核心价值和在企业中的作用分析中层管理人员常见的角色错位准确认清本部门在组织中的位、领导关系、相关部门及部门目标扮演好企业高层的下属角色，知悉领导与被领导的关系扮演好企业中层的同事角色，跳出本位看问题扮演好企业员工的上司角色，学会管理和培养员工【课程对象】企业中层管理者、青年后备管理人员等【课程时间】1天，6学时【课程大纲】第一部分 天降大任 锚定职业一、准确认清自己的角色1、管理人员在企业中的位置2、管理人员的核心价值3、管理人员的六个特点4、管理人员的行动准则5、管理人员必备的基本技能6、管理人员的角色错位二、
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《国际礼仪与涉外交往》以真诚表达尊重，以礼仪体现教养 “这些‘小错误’，放到国际背景下可能会成为‘大罪过’ …………”【培训课时】2天（12小时）【培训形式】 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点 【培训目标】 以下环节内容采取中外对照的方式，学员既要懂得在本土文化领域内行事的方式与尺度，又要清楚国际惯例，同时要了解重点国家和地区特殊的风俗与禁忌，懂得入乡随俗。学会在遵守国际礼仪通则的前提下，灵活地选择不同的状态与行为，与不同文化、不同信仰的人和谐、顺畅地沟通与交往。 【培训大纲】第一篇：国际礼仪通则对生命权的尊重对自由权的尊重对社交人格权的尊重对隐私权的尊重女士优先的精髓与具
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《360度管理沟通与情绪管理》【课程收益】本课程将通过场景模拟、视频人物沟通分析、沟通风格测试和沟通原理解析、案例分析等多种方式进行课程呈现，使参训人员了解自己和他人的沟通风格，掌握管理沟通的基本要素和技巧，同时深层次的剖析跨部门沟通的原则和技巧，从而使管理沟通技巧成为他们迈向优秀经理人的核心优势之一！【培训对象】企业中高层【培训时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元 人际关系与管理沟通☆ 案例故事：哈佛教授的尴尬。 不会沟通我们会“死”的很惨！☆ 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！如何正确认知关系与人际关系； 人际关系与沟通的相互影响；☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到； 沟通