李培英老师的内训课程
一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、了解沟通的主体1、人类思维特点及感受2、沟通从心开始3、人性中的禁忌是什么四、常见心理现象分析与应用1、角色心理（变心板）2、紧张缓和3、自我求证4、算命的心理术5、错误的前提暗示6、正义的假面具7、弗洛伊德心理解剖图五、医患沟通误区1、年龄阅历2、学历学问=3、真诚==实话4、真诚==实在≠实话六、沟通总原则1、以情动人大于以理服人2、人在理智
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一、了解市场经济对员工职业化素质的客观要求二、掌握结果思维提升执行力1、何谓执行力2、缺乏结果意识的员工没有执行力3、保证结果的三段论4、优秀员工的结果理念5、思路决定出路二、成功=100的态度---------树立职业化的工作心态1、事业心态2、成长心态3、四种打工心态4、以学本事为主线5、要升值先升值6、付出的心态7、坚持的心态三、强化工作责任心1、优秀员工的首要素质就是责任心2、企业中缺乏责任感的原因及解决方案3、优秀员工的责任理念4、在企业中缺乏责任感的原因及解决方案四、了解提升客户满意度的四大途径1、沟通2、正确了解对方3、优秀员工的沟通理念4、沟通的两把刷子5、沟通的同理心五、掌握
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一.马氏需求理论与女性压力管理1．了解自己，从尊重十五发展规律开始2．大家谈压力——头脑风暴3．女性压力管理二．魅力1．魅力是一种巨大的能量2．什么样的女性具魅力3、打造魅力女性三．职场女性的优势1．谁说女子不如男——优势在哪里2．女性职场优势3．用好您的职场性商四．职场生存金钥匙——职业素养1.什么职业素养2.职业素养之知识层面1）高效办公A、轻松不如办公室B、办公桌会说话C、职场礼仪有学问D、让总结为您来说话2）经营同事A、增加同事对您的认同B、与同事说话掌握分寸C、如何成为办公室明星3）应对上司A、与上司保持良好的沟通B、获得上司赏识的办法C、与上司相处注意细节4）做好自己——给您十个能
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部分：企业员工标准化职业形象塑造与标准化行为训练的重要性Oslash;企业员工的工作行为对企业意味着什么？u案例： u讨论：新概念教育应具什么样的职业意识与标准化职业形象.Oslash;标准化行为的含义、作用、基本要素 Oslash;标准化行为对工作产生的影响 u你就是企业的“金字招牌” u你的个人标准化职业形象构筑企业公众形象的基石 Oslash;标准化行为模式的应用规则：u角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应 u讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 第二部分：标准化职业形象的塑造Oslash;“像”比“是”更重要现场演练：发型 面部 肢部 体味Oslas
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一、沟通的重要性 1、有效沟通的重要性 2、有效沟通的层次 3、沟通的定义 二、克服沟通的障碍 1、障碍来自那些方面？ 2、怎样克服沟通的障碍 三、沟通中的印象来自那些方面 四、沟通的基本风格 1、沟通时相互注意的因素 行为类型——支配力强到弱 情感类型——从内向到外向 2、沟通的四种风格 3、不同沟通风格的人怎样相互看 4、设身处地——建立同理心 五、与不同沟通风格沟通 1、与不同沟通风格的人建立信任 2、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求 3、不同沟通风格人的其他特点 六、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点 七、沟程及六步骤 1、准备：确立沟通目标 2、开场：降低抵御情绪 3、探寻：运用提