【培训背景】世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作，一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的一线员工。【课程目标】　　 强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心　　 帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高其自身素质　　 提升员工时间管理、情绪压力管理及人际沟通能力　　【培训方式】　　视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师点评　　【课程时间】 1天（6小时）　　【

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【课程目的】探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；塑造良好的职业形象与个人魅力；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。【课程特色】内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。【培训形式】培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟【课程时长】

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【课程背景】　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。　　真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。　　职业形象是外在的，职业素质才是内在的，烟草销售员礼仪培训课程从专卖店销售人员人员的服务意识上改变，树立服务意识，

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以真诚表达尊重，以礼仪体现教养课题一：                          政 务 礼 仪【时间长度】 12天【对    象】 政府工作人员  【内容大纲】第一篇：政务接待礼仪——接站接站人员的选择接站礼仪与禁忌交通工具的选择与人员安排政务接待礼仪——餐饮招待西餐风格与中餐风格餐桌修养与礼仪茶水招待礼仪咖啡厅礼仪与禁忌葡萄酒礼仪与禁忌完美结账完美退席  政务接待礼仪——参观游览热情的尺度完美迎送第二篇：位次礼仪   会谈位次  会见位次   会议位次   餐桌位次   陪行位次   乘车位次   电梯位次   楼梯位次   剧场位次第三篇：政务交往礼品馈赠礼仪好心办坏事——失败政

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一、课程背景：本培训课程专门针对现代职场女士面对的职场压力与困惑，情绪低落幸福感下降这一职场现象，经过全面深入调研与分析，围绕魅力女性幸福人生课程的五大板块，帮助女性朋友提升职场及人生幸福指数。此次一年一度的三八妇女节来临之际，尽我所能，给奋斗在各行业职场上的女性朋友们的一份问候。二、课程收益：正确认知女人完美人生的维度正确认知女性魅力，让美丽释放能量全面认识女性在职场中的优势，充分利用好女性性商掌握提升职业素养的技能，增强职场生存法宝正确认知健康人生之五方面，保持阳光心态，享受幸福人生三、授课方式：采用讲授、视频、讲授、实操演练、案例分析、体验游戏、头脑风暴、实例演练等相结合的方式，具有极强

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【课程背景】幸福家庭的三大关系中夫妻关系、婆媳关系、亲子关系中，最难处理最为纠结的关系就是婆媳关系了，婆媳关系自古以来就很复杂。随着改革开放以来，受各种外来思潮的冲击，婆媳之间的矛盾也在随之而升级。常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。婆媳关系处理是否得当直接影响婚姻关系的质量、延续及家人的幸福问题等。婆媳关系既然如此重要，那么我们就有必要一起来探讨婆媳关系为什么难处，纠结在哪里，处理好婆媳关系的办法等。【课程收益】  1.通过学习，树立正确看待婆媳关系的意识； 2.通过学习，知晓婆媳关系常见问题，失调的根源；   3.通过学习，掌握处理婆媳关系的关键技巧；4.通过学习，优化家

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