李培英老师的内训课程
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析 礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立） 章：塑造良好的个人职场形象 节：前台接待人员仪容礼仪 （一）、前台接待人员基本仪容要求 （二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等） 第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、） 着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准） 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二章、前台接待人员举止礼仪 (一)、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌） (二)、优
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引言 一、讨论： 1、是什么影响了组织间的协作，并形成了障碍 2、我们能够做些什么以改善协作关系 二、总结：影响组织单元间合作的障碍 三、讨论：那些障碍我们可以我们的努力去改善 篇：认识影响力 1、学习内容与学习目标 2、什么是非知名影响力 3、发挥跨部门影响力的好处 4、影响力四个问题讨论 第二篇：影响力的基础——建立信任 建立同理心 不同沟通风格的人怎样相互看 设身处地——建立同理心 对待不同沟通风格差异的态度 建立信任 1、建立信任模型 讨论：不同沟通风格人建立信任的差异 总结：建立信任的差异 讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任 总结：相近原则与互补原则 满足他人沟通中的需求 沟通中
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章：职业化概念 1、讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么时非职业化的行为 2、总结:职业化塑造的目的 3、案例：他为什么被提升？ 总结：获得职业成功机会的两个纬度 这对我们意味着什么？ 第二章：职业态度 1、主动积极 i.主动积极与被动消极的区别 ii.关注圈与影响圈 iii.主动积极的人具有的特质 iv.练习：被动变主动 v.主动积极对我们的影响 我们工作中什么样的行为是主动积极 2、敬业精神 成就感的来源 爱一行，干一行 干一行，爱一行 3、担负起责任 责任对你意味着什么？ 责任感的实质 责任感怎样做？ ——与同事协作的任务，做砸了，你怎么办？ 案例分析：如
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模块一：职业经理人的内涵 1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人. 2.高端职业经理人应具备的能力 3.高端职业经理人应具备的职业素养 4.职业素养和专业形象 ①职业形象是职业素养的外在呈现， ②职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。 模块二：塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子 1.印象管理---塑造美好的印象 2.肢体语言管理—无声胜有声 3.外表管理---出色的外表可以提升你的整体水平 4.服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁: -职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇) 5.表情管理---
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模块:服务礼仪内涵----------不学礼，无以立 第二模块:行业形象礼仪----------这是一个两分钟的世界 第三模块:服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象 第四模块:待客沟通礼仪----------有效沟通信息对称的秘诀 第五模块:服务流程规范----------一招一式体现专业 第六模块:客户投诉礼仪-----------大事化了、小事化了的秘诀 【具体内容】 模块:服务礼仪内涵----------不学礼，无以立 ■礼仪的概念---礼者敬人也 ■学习礼仪的现实意义 ■企业层面:优化供销关系 ■个人层面:提高个人修养 本模块培训方式：讲师