李培英老师的内训课程
部分：护士仪容仪表（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪 本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析 第二部分：护士语言服务规范（次重点） 一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅 二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语 10、服务忌语 本部分培训方式：讲师讲授、案例讲解、分组讨论 第三部分：护士服务行为规范（重点） 一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务 二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务 三、行姿
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前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析 礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立） 章：塑造良好的个人职场形象 节：接待人员仪容礼仪 一、接待人员基本仪容要求 二、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等） 第二节：接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、） 着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准） 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二章、接待人员举止礼仪 一、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌） 二、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感
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课程大纲：礼仪培训—烟草销售员礼仪培训课程课纲主要内容概括 部分：销售人员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切 一、礼仪的高境界是内心的淡定 1、如何保持一份阳光的心态 2、将礼仪成为自己内心的一份修养 二、如何培养良好的工作意识 1、我为什么而工作 2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 第二部分：销售人员形象塑造 一、仪容礼仪 1、面部修饰 2、发部修饰 3、化妆修饰 4、肢部修饰 二、仪表礼仪 1、服装（制服）的穿法和要求 2、对皮鞋的
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部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性 一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么 二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象 三、服务礼仪的含义、作用、基本要素 四、服务礼仪对工作产生的影响 1、你就是银行的“金字招牌” 2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石 五、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应 六、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 第二部分：银行职员的仪容、仪表礼仪一、仪容礼仪要求1、发型 2、面部 3、肢部 4、体味二、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌三、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银
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课程导入：1.真正的专业银行形象是什么样的？2.你碰到过哪些关于职业形象与礼仪的难题？3.为什么要注重在银行的职业形象与礼仪？讲：银行职业形象的重要性1.职业形象对于个人发展的影响2.职业形象对银行形象的影响3.个人形象对于个人的宣传作用以及对于银行品牌的宣传4.定位准确的职业形象第二讲：银行仪容仪表形象一、银行职员面部修饰规范1.基本要求女士：淡妆上岗男士：干净、卫生2.局部修饰女士：不要化彩妆、不要有另类的化妆男士：不要留胡子二、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化三、身体修饰1.手臂的修饰2.下肢的修饰四、女士化妆的技巧淡妆一样成为职场魅力女人教您十分钟学会淡妆技巧化妆注意
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部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性Oslash;银行网点职员的工作行为对企业意味着什么？u案例： u讨论：银行网点职员应具什么样的职业意识与职业形象.Oslash;服务礼仪的含义、作用、基本要素 Oslash;服务礼仪对工作产生的影响 u你就是银行的“金字招牌” u你的个人形象构筑银行公众形象的基石 Oslash;银行工作礼仪的应用规则：u角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应 u讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 第二部分：银行职员的仪容、仪表礼仪Oslash;仪容礼仪要求有哪些？现场演练：发型 面部 肢部 体味Oslash;化妆的礼仪：女职