李培英老师的内训课程
部分：银行员工职业形象塑造与服务礼仪训练的重要性 一、银行网点职员的工作行为对企业意味着什么 二、银行网点职员应具有的职业意识与职业形象 三、服务礼仪的含义、作用、基本要素 四、服务礼仪对工作产生的影响 1、你就是银行的“金字招牌” 2、你的个人形象构筑银行公众形象的基石 五、银行工作礼仪的应用规则：角色定位、双向沟通、首轮效应、亲和效应 六、小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？ 第二部分：银行职员的仪容、仪表礼仪一、仪容礼仪要求1、发型 2、面部 3、肢部 4、体味二、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌三、仪表礼仪：银行着装规范、着装要求、着装原则、银
讲师：李培英查看详情
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析 礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立） 章：塑造良好的个人职场形象 节：接待人员仪容礼仪 一、接待人员基本仪容要求 二、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等） 第二节：接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、） 着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准） 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二章、接待人员举止礼仪 一、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌） 二、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的
讲师：李培英查看详情
节：学习改变1.我们今天面临一个怎样的时代？--21世纪三大时代特征2.狼和羊的故事---跑的慢就要被吃掉！我们进步的慢就会被淘汰3.你不赚钱只有一个原因：不够专业！任何行业---讲师才是赢家！4.做一个三专的员工：专业的态度专业的技巧专业知识！缺一不可5.所有的问题，归根结底只有一个问题：学习不够6.成功快的方法：向成功者学习，复制成功者！第二节：积极心态1.什么是积极心态？---积极心态的力量？2.讨论：积极心态与消极心态对工作的影响？（互动）3.职场做不好的原因：“消极负面的想法太多”4.清除心中“杂草”，重新种植“庄稼”5.建立积极心态的三大法宝（让你受用一生）6.如何打造积极的团队？
讲师：李培英查看详情
课程导入：问题研讨 n什么是职业化 n为何要职业化？ n如何去职业化？ 视频案例：《喜剧之王》周星驰 模块：职业化心态塑造篇部分：积极心态——态度是成功的基石1、我在为谁而工作？ n是为老板还是为自己 n为前途而努力，为梦想而工作 n糊弄工作，就是糊弄自己 n想当元帅先当好士兵 2、思维转变结果就会不同 n工作结果=思维方式×热情×能力 n只做责任者不做受害者 情景模拟：我是受害者 n持续的力量能将“平凡”变为“非凡” n已经不行了”的时候才是真正的开始 n将“不可能”变为“可能” n比昨天更进一步，不断提升你的价值 互动体验：六指抬人 第二部分：结果——
讲师：李培英查看详情
●课程分为两部分：模块一：了解自我，认知他人——基础影响力模块二：认知业务，跨部门沟通——业务影响力●课程大纲：模块一：了解自我，认知他人——基础影响力课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事（包括上下级）建立良好的信任关系，达到有效的沟通。●培训目的：1、了解人沟通的几种基本风格2、进一步认知自己，了解别人——同理心3、了解沟通信任模型，与他人建立信任，以促进团队融合4、掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成5、了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队●培训内容：篇：沟
讲师：李培英查看详情
一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美：1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1gt;适体性原则2gt;TOP原则3gt;整体性原则4gt;适度性原则4、配饰礼仪1gt;佩戴原则A、呼应原则B、同质原则C、三件原则2gt;佩戴要求Agt;三色原则Bgt;三一定律1、西装、衬衣、领带的搭配与细节处理2、男士四大禁忌五、仪态美1、规范的站姿2、优雅、绅士的走姿3、端庄的坐姿4、美观大方的蹲姿5、手势活动