薛旭亮老师的内训课程
课程大纲：引言开场：你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义） 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。 看当今竞争的激烈，引出培训主题 如何学习，引导学员正确的听课方法。单元：幼儿教师服务意识观1、故事：一杯咖啡带来的价值链2、王永庆：服务是利润的源泉3、服务意识与“以他人为中心”的区别4、测试：《服务意识》的测试与解读5、视频解析:服务意识的心理障碍6、了解并尊重在职业中所扮演的角色！7、帮助客户解决问题，才是服务的原则！8、解决失效or解决结果，孰重孰轻9、“善终”or“善始”，“回头客”看的是？10、“口碑”＞“广告”，好口碑的三大作用！11、结合自身“资源”做出个性服务！12、新闻
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天 《职业化素养心态》开场引言（0.5）1、培训的重要性2、培训的意义3、知道与做到的关键节 职业化1、视频《穿Prada的女王》片段提出如何走进职场2、职业化标准及训练方法第二节 职业化心态1、成功需要的心态2、积极心态的调整方式及运用3、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多第三节 情绪管理1、解读情绪2、做情绪的主人晚上 游戏1、勇于承担责任2、叠报纸3、胡克船长4、吃西瓜 第二天 《职业化品德提升》节 为谁工作1、不怕起点低，就怕境界低2、只有小雇员，没有小角色3、培养工作中使命感第二节 拿得起责任，放得下架子1、优秀者，就是优秀的责任承担者2、扩大了“承担圈”，便放大了“
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课程大纲：引言开场：你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义） 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。 看当今竞争的激烈，引出培训主题 如何学习，引导学员正确的听课方法。单元：职场竞争--亮出你的情商“基本功”（1H）1、故事：职场成功：80靠情商2、“情感智力”的定义3、智商决定能力，情商决定表现4、情商意识招：“竞争”“合作”意识5、情商意识第二招：形象意识6、情商意识第三招：角色转换意识7、情商意识第四招：敬业意识8、情商意识第五招：学习意识第二单元：职场竞争--“华山论剑”前，修炼“情商”神功（6H）1、情商测试及解读原理理论2、“情商”神功修炼层：自我意识3、图解：意识与潜意识-
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课程大纲：引言开场：你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题如何学习，引导学员正确的听课方法。单元：家居楼层经理的角色定位1、图解：家居楼层经理的四大角色2、向上、向下、平行角色管理内涵3、管理=人 事=目标4、管理是一门技术，领导是一门艺术5、案例：你如何抉择第二单元：家居楼层经理的职业素养引题：一张图片引发的思考！1、讨论：职业化的定义2、不断成熟模式图3、个人职业化塑造诠释4、工作、职业、事业：视频《穿普拉达的女王》5、讨论：今天，我们应该怎样面对领导、品牌老板、品牌店长、品牌导购？6、对照反思：我离公众期望的形象还
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课程大纲：引言开场：你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）你想学到什么，取决你想注意和得到什么。看当今竞争的激烈，引出培训主题如何学习，引导学员正确的听课方法。课程启航：对症下药--企业培训现状与问题1、图解：企业培训的7大现状2、图解：企业培训管理的5大障碍3、鱼骨分解：为什么培训没有效果？单元：读医书--关于培训1、图解：企业四层次培训导向2、金字塔结构分类：企业培训导向的落地基础3、企业培训的四大目的与作用4、培训内容的层次与培训的发展5、培训部（人力资源部）在培训过程中的五大角色6、经营与管理：从经营者立场看人才培训要求7、图解：五级双通道培训体系8、图解：企业的培训流程体系9、
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课程大纲：引言开场：你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义） 你想学到什么，取决你想注意和得到什么。 看当今竞争的激烈，引出培训主题 如何学习，引导学员正确的听课方法。 课程导入：请把马、驴、骡子、牛辨别出来，并描写出特征！案例讨论：《主面试官错在哪里？》单元：落地好招聘，需要有简历1、案例《中国好声音导师如何宣传自身团队》2、互动工具分析：招聘岗位与招聘市场的处境3、互动：招聘网站（公司简介、职位描述）如何制作吸引求职者眼球！4、操作：简历筛选的四大法宝（各大网站的实操）5、条条大路通罗马--网络招聘之外，我们又能做什么？6、人才市场交流会关键操作技巧7、互动：制作你的现场DIY海报