高菲老师的内训课程
章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔#8226;盖茨为什么还要工作？1、比尔#8226;盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益大的是老板，而不努力损失大的是自己！视频案例分析：许三多铺路的故事案例分析：电力企业服务之星王强的成功之路第二章：你珍惜目前的工作机会了吗？一、钻石就在你家后院！1、你在你的一亩三分地里开始找了吗？故事分析：阿里#8226;哈
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一、管理执行中70的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70的问题因沟而不通引起两个70理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式（练习）应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现二、管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧三、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理——如何赢得他人
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篇电话营销知识与电话经理角色定位当前电话经理的角色定位新竞争环境下电话营销模式前途光明全业务运营时代电话经理的终极使命新时期电话经理的胜任力要求电话经理必备的职业操守电话营销必备知识电话营销程式及前途分析电话营销的流程电话营销的运用中国移动电话营销的当下电话营销的未来发展传统电话营销与现代电话营销的差距案例分析：客户为什么如此排斥电话营销案例分析：中国移动外呼成交率为什么呈下降趋势消费者消费心理是怎样的客户的一般消费心理解析客户的购买经历了怎样的过程客户购买的心理变化轨迹客户为什么对新人较大抵触客户消费类型模型建立与分析案例分析：客户为什么会订购新业务案例分析：客户为什么排斥强行推荐案例分析：
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部分：电话经理客情维护流程#216;电话经理初次电话拜访#216;VIP客户欠费提醒及余额温馨提示#216;VIP客户套餐到期前的友好提醒#216;VIP客户节假日拜访#216;VIP客户的关心#216;VIP客户个人信息的收集#216;VIP客户挽留技巧第二部分取得客户信任的五大魔法案例阅读和研讨：如何取得客户信任？#216;赞美——打开客户的防备心#216;同理——让客户愿意吐露心声#216;倾听——让我们进入客户的内心世界#216;基于客户性格的有效沟通#216;让共同点消除彼此的距离#216;发自内心的关心客户和家人#216;案例分析：客户打电话来要求离网，可经过客户经理的劝说又办理了
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第 一篇：让声音吸引客户的注意力 声带训练吊嗓子电话中声音控制能力声调训练音量训练语气训练语速训练微笑训练发声训练呼吸训练闻花香吹蜡烛咬住牙绕口令现场训练：女销售代表如何训练柔美亲切的声音现场训练：男销售代表如何训练磁性动听的声音嗓音保护气息疗法食物疗法心情疗法电话中如何控制亲和力语速的控制音量的控制声调的控制语气的控制微笑的训练训练：如何训练温柔动听的声音训练：如何训练可爱的声音录音分析录音：一通超具有亲和力的电话录音第二篇：让技巧吸引客户满意度1、电话礼仪接听电话礼仪接听前的礼仪接听中礼仪开头语的使用等待的礼仪转接的礼仪接听打错电话的礼仪接听找他人的电话礼仪接听咨询了解的电话礼仪接听结束礼
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篇：声音训练提升“亲和力”篇什么是亲和力电话里亲和力的具体体现电话中如何控制亲和力ü语速的控制ü音量的控制ü声调的控制ü语气的控制ü微笑的训练练习：如何训练磁性浑厚的声音分享：非常有亲和力的电话录音聆听练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇一、服务礼仪和服务用语接听礼仪ü接听前ü接听中sup2;开头语sup2;等待sup2;转接sup2;误打电话sup2;找他人电话sup2;咨询电话ü结束电话中的禁忌练习：接听一要进行业务插叙的客户电话服务中的禁忌用语10086中标准服务用语二、提问技能提问的价值提问的两种模式电话中的提问方式ü逐步深入性问题——获得各种信息ü探寻性问题——了解客