李禹成老师的内训课程
讲 电话销售帮助企业获得更多利润电话销售是一种带来更多利润的销售模式电话销售与客户关系管理非常密切，可以说密不可分。电话营销能为企业解决的问题：可以帮助企业降低销售成本可以帮助企业提高销售效率可以帮助企业更有效利用资源可以帮助企业扩大品牌影响力可以与客户建立长期的信任关系可以更清楚地直接把握客户的需求电话销售的优势与挑战优势：1.降低销售成本； 2.提高管理效率； 3.方便、快捷挑战：不能更好地判断客户的状态；时间比较少阿等等；客户容易挂电话电话营销的职能营销职能：（1）搜集各种信息；（2）产生销售线索；（3）组织会议和研讨会；（4）建立营销数据库―企业重要的工作（5）直邮 销售职能电话销售的
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一、中层主管的角色定位是什么？1.中层主管首先是一个人力资源管理者。2.中层主管是上级决策的推进者。3.中层主管要帮助员工成功。4.主管的素质和风格决定着部门文化。二、领导与管理1.领导与管理的区别2.领导力是什么？3.领导力可以培训吗？三、如何提升领导力？1.领导力模型2.领导力提升思路与技巧3."爬升金字塔"与彼得原理四、领导者的2种影响力1.权力影响力与非权力影响力2.如何快速建立自己的影响力五、领导风格测试：你的领导风格怎样六、权力与领导行为分析1.权力的来源分析与权力关系2.认识下属掌握的权力3.权力的类型与领导行为4.职场工作行为要点5.案例分析七、授权1.怎样授权与布置工作2.为
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（一）谈判总论 谈判是什么 谈判的种类：竞争性谈判、合作性谈判 谈判发生的前提 实力谈判和心理谈判 新世纪的谈判的特点 案例：两车相遇，看谁倒车 案例：红黑博弈 （二）谈判前的准备 谈判目标设定：必须达成的目标，理想的目标，让步的目标，维护关系的目标 能力测试：提升谈判中的沟通能力 如何确定切入时机 谈判环境和地点的选择 如何组建谈判团队 不同个性的人谈判优缺点分析 收集信息 发问的技巧 挂钩策略：增加你的实力 案例：运通公司的资源整合策略 案例：日本人大庆油田生产能力的预测 案例：赌神大赛 （三）谈判的开局 如何探询对方关注什么：探测对方底牌。 如何主导谈判
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培训单元主要内容学时分配(小时)单元课程简介1.学习团队组建2.课程内容介绍与目的3.学习目标0.5第二单元个案：谁扼杀了这个合约？1.客户的价值认知是如何形成的2.客户认知的特点3.忠诚客户对企业的意义与价值4.“大公司”建立客户忠诚时的障碍：如何对各个接触面进行控制？1第三单元个案：无辜的留话者1.什么是关键时刻？2.态度决定一切吗？-做好服务的关键：行为技能3.客户服务的行为模式4.优质服务=态度 服务流程 高效个人行为流程5.练习：找出身边的客户服务时刻6.练习：客户服务行为模式案例运用分析1.5第四单元企业永恒的追求：1.何为服务2.服务的特征3.客人满意带来的好处4.企业利益与个人
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序言：物理距离=心理距离本课程一些环节的设计，让学员互相珍惜，感恩当下，增进情商，融合感情，所谓感情通一通百通。很多的道理三岁小孩都知道，80老翁做不到，本课程重在体验，而非说教。突破自我（作用：建立自信、互相尊重）打破心理防卫，短时间内为学员建立开放式主动性的心智模式，是整个课程的开篇部分，与后面所有单元的内容都紧密结合着，主题内容是突破自我的心理障碍，勇敢尝试曾经不敢的想法和行为，提倡创新意识，同时不要近庙欺神，而要尊重自己身边的人。游戏：谁是大明星单元高绩效团队的特征与解剖1.团队的要素（演练：组建团队）2.高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补