《关键时刻——全面客户服务》
《关键时刻——全面客户服务》详细内容
《关键时刻——全面客户服务》
培训单元 | 主要内容 | 学时分配 (小时) |
**单元 课程简介 | 1. 学习团队组建 2. 课程内容介绍与目的 3. 学习目标 | 0.5 |
第二单元 个案：谁扼杀了这个合约？ | 1. 客户的价值认知是如何形成的 2. 客户认知的特点 3. 忠诚客户对企业的意义与价值 4. “大公司”建立客户忠诚时的障碍：如何对各个接触面进行控制？ | 1 |
第三单元 个案：无辜的留话者 | 1. 什么是关键时刻？ 2. 态度决定一切吗？-做好服务的关键：行为技能 3. 客户服务的行为模式 4. 优质服务=态度 服务流程 高效个人行为流程 5. 练习：找出身边的客户服务时刻 6. 练习：客户服务行为模式案例运用分析 | 1.5 |
第四单元 企业永恒的追求： | 1. 何为服务 2. 服务的特征 3. 客人满意带来的好处 4. 企业利益与个人利益分析练习 5. 企业与客户的关系 6. 从品牌价值到客户价值 | 1 |
第五单元 回顾总结与行动计划 | 1. 培训回顾与总结 2. 个人行动计划 |
第二天课程：创造双赢
培训单元 | 主要内容 | 学时分配 （小时） |
**单元 课程回顾与案例分享 | 1. **天课程内容回顾 2. 实践案例分享 3. 当天培训内容与学习目标 | 1 |
第二单元 客户服务行为模式之二：提议（Offer） | 1. 什么是适当的提议 2. 对双赢的理解与评估 3. 客户利益与公司利益的平衡：“免费午餐”你会送吗？ 4. 全面了解公司能力，扩大双赢机会 李禹成老师的其它课程职业 精神修炼 11.08职业精神修炼培训目的：在中国，90的企业家认为，制约企业发展的关键因素是缺乏职业化的员工队伍。员工职业化素质高低取决于两个方面，一是员工所具有的职业能力，另一方面就是其内在的职业精神。因此，关注企业发展就必须关注员工职业精神的培养。职业精神包括一个人对职业的价值观、态度，以及职业理想、职业责任、职业道德等等，是职业化素质的重要组成部分，正是这些隐形的、精神的 讲师：李禹成详情职业化 11.08职业素质提升培训目的：在中国，90的企业家认为，制约企业发展的关键因素是缺乏职业化的员工队伍。员工职业化素质高低取决于两个方面，一是员工所具有的职业能力，另一方面就是其内在的职业精神。因此，关注企业发展就必须关注员工职业精神的培养。职业精神包括一个人对职业的价值观、态度，以及职业理想、职业责任、职业道德等等，是职业化素质的重要组成部分，正是这些隐形的、精神的 讲师：李禹成详情中层管理培训 11.08中层管理培训4：00-5：00开场：15分钟破冰：传球游戏，心态调整。一、一个职业经理人必备的知识结构：1.市场营销：企业存在的目的就是开发客户和保留客户——彼得·德鲁克2.人力资源管理：识、选、育、用、留3.财务管理：现金流、市场份额、利润二、管理其实很简单，只要把事情做在前面1.专家是把事情变复杂，企业家是把复杂变简单2.没有准备就是准备倒闭，没有计划就 讲师：李禹成详情追求卓越—企业精英的自我修炼 11.08《追求卓越—企业精英的自我修炼》课程纲要前言:松下幸之助说:企业即人面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工尤其是销售人员融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高 讲师：李禹成详情压力与情绪管理 11.08情绪与压力管理课程背景：✓作为员工，你能在自我处于压力的情况下，解决自己的问题，保持积极的状态✓作为管理者，你能在自己也处于压力之下的时候，帮助有压力问题的员工吗？✓你知道该如何利用团队压力并保持良好表现吗？✓你能应付意料之外的高压或低压时期吗？在高压期如何控制自己的情绪✓对人影响力最强的一股力量.对于情绪控制的好坏直接决定了工作以及生活的品质.智商的发挥也 讲师：李禹成详情以客户为中心的销售循环 11.08顾问式销售------以客户为中心的销售销售其实就是说服的过程，这个课程教会你两件事情：把你的思想放进别人的口袋，把别人口袋里的钱，放进你的腰包。让客户SAYYES的八个步骤第一讲：什么是以客户为中心的销售？1.以客户为中心的销售的特点2.购买行为3.销售行为4.销售机会点5.需求与销售的不同阶段第二讲：以客户为中心的销售的几个基本概念6.需求7.利益8.购 讲师：李禹成详情赢在谈判1 11.08赢在谈判――成交凌驾一切为什么参加赢在谈判课程每个人，每天，都在谈判，和客户，和经理，和下属，和老婆，和丈夫、和小孩……因为不懂谈判，就因为一句话，损失金钱、关系不好、互相攻击、互相怨恨……为什么有的人在10分钟的时间内就能多赚200块、2000块、20000块……因为他们知道赚钱最快的方法――谈判为什么有的人因为1分钟的时间，几句话就损失200块、2000 讲师：李禹成详情赢在谈判2 11.08《赢在谈判――成交凌驾一切》为什么参加商务谈判课程销售能够创造大的营业额，谈判则更能产生利润。真正的谈判高手，是让客户感觉到赢了，同时自己也获得了自己想要的。本课程教授如何一开始就布局，然后根据客户的心理步步为营。真正的高手总能找到客户下决定的真正动机，迅速找到谈判的施压点，让你运用人们在潜意识里相信的神奇力量。可以让你在最短的时间内把客户口袋里的钱，掏出来 讲师：李禹成详情员工忠诚度培训 11.08员工忠诚度培训李禹成引言：市场经济的本质呼唤员工忠诚度变员工奉献为员工忠诚第一章员工职业化的正确理念一．职业化素质的冰山模型1.冰山模型2.两则故事西点军校的故事案例：致加西亚的信三顾茅庐与《出师表》古人云：读《出师表》不动心者，其人必不忠；读《陈情表》不动心者，其人必不孝。二．企业喜欢什么样的职业人士1.各大公司选才的相似之处2.人才的真义人才评价标准：一 讲师：李禹成详情团队建设（感恩）课程方案 11.081.项目背景:团队合作是人类的生存形态，从脱离了低级形态进化成人开始，人类就开始了合作，但是人类的合作从来没有像现在这样显示出越来越重要的作用。可以说，这是一个团队制胜的年代。钢铁大王安德鲁.卡内基说：“放弃合作，就等于自动向竞争对手认输。”个人因团队而伟大，团队因个人而强大，离开了团队合作，我们就无法成就任何事业。日本的经营之神松下幸之助说：“松下不能缺少 讲师：李禹成详情
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