刘毅老师的内训课程
一、过程控制的观念1.SPC的起源，错误认识解析2.有反馈的过程控制系统模型3.过程中存在的变差（差异）4.过程控制与过程能力5.局部措施与系统措施6.持续改进过程循环二、SPC统计基础1．现代质量管理学的统计观点2.概率与随机现象3.计量型数据和计数型数据4.总体与样本5.统计量：均值、方差、标准差6.正态分布——品管核心统计理论7.用正态分布展示和评价过程8.过程的位置和分布（离散度）9.中心极限定理10. 3σ质量与6σ质量11.六西格玛（6σ）定义12. PPM西格玛Z数CPK质量度量换算三、变异知识1.变异与波动2.质量波动的因素分类 5M1E3.特殊原因和共同原因4.统计控制状态5
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前言、精细化管理的认知反思1、简言精细化管理2、管理者工作的层次3、精细化管理图示4、企业管理作用链5、管理的逻辑思考6、精细化管理的问题7、精细化管理并非事无巨细8、精细化管理的要点9、流程和岗位讲、现场精细化管理1、注重细节2、角色定位3、企业精细化管理应选好切入点4、责任个人化5、部属培育精细化第二讲：企业管理问题的克星—精细化管理1. 粗放式管理中工作普遍存在的七大问题 精细化管理的认知误区2. 精细化管理是理念，更是技术3. 精细化管理是管理问题的克星4. 精细化管理的“六精六细”5. 精细化管理的三道坎5.1观念是根本5.2制度是保障5.3文化是源泉6. 东芝无处不在的精细化管理第
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一、安全生产管理概述 1.1 安全管理的概念 1.2 我国安全生产现状 1.3 安全生产管理方针 1.4 安全生产管理体制 1.5 铁路建设安全管理形势 1.6思索：“安全行为”与“六个三”的管理 1.7案例：白国周的六个“三”和事迹 1.8安全管理的特点 二、安全生产法规 2.1 安全立法的重要性 2.2 安全生产法规体系结构 2.3《安全生产法》简介 2.4《生产安全事故报告和调查处理条例》 三、事故预防原理 3.1 事故的概念与分类 3.2 事故致因理论 3.3 防止人失误与不安全行为 3.4 现代安全管理的特征 3.5防错法的十大原理和应用案例
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章新产品开发设计基本概念一、QFD的内涵（QFD展开的6个方面）二、【案例1】百尺竿头，更进一步：秦川、比亚迪三、顾客需求是产品开发设计的源泉1、质量即适合顾客需求2、八项质量管理原则3、全面质量管理（TQM)4、方针目标管理的实施5、价值工程：VAamp;VE6、质量经济性7、顾客满意模型【案例2】中国乳业：眼见为虚8、顾客需求的Kano分类9、市场营销中的顾客需求类型【案例3】金融危机10、产品的定义、结构层次【案例4】国美：家电超市缺乏新产品开发11、新产品的定义、生命周期12、产品创新的概念、战略措施、10种类型、特征和阶段、SWOT第二章新产品开发设计的程序及ISO9000标准的要求
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一单元、 团队建设基本理论1. 团队建设五要素2. 协作的自然法则 3. 高效团队的特征4. 团队形成四阶段二单元、团队沟通和冲突1. 沟通定义与模型2. 团队沟通的技巧 3. 冲突在团队作用 4. 团队障碍与转化三单元、团队文化的意义1. 领导力与追随者2. 团队文化三层次3. 价值观理论模型4. 人际关系三途径四单元、团队合作与提升 1. 利益链与 ‘合作点’ 2. 团队建设的“四戒”3. 威尔逊理论分析