一、 目标管理的案例分析l 目标管理的常见问题l 目标的三个主要来源 l 企业在目标管理中遇到的问题l 目标管理的实施原则l 目标管理五要素l 目标管理的六个特征l 我们为什么不愿意设定目标？二、 掌握制定工作目标的方法 l 工作目标的类型 l 目标的SMART练习l 定量目标和定性目标的问题l 设定目标的七个步骤 l 如何制定工作目标l 如何与下属设定目标三、 掌握目标分解实用的方法l 岗位职责和目标的区别l 岗位分析的目的l 分解目标的工具和方法l 关键成果领域（KRA）l 分解目标的现场演练l 关键绩效指标（KPI）的特点l 从KRA分解建立KPI的标准步骤 l 目标值设定的技巧l 目标

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讲　如何带领团队建设 1) 高绩效团队的七大特征2) 团队发展的五个阶段3) 成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期4) 团队中的角色认知5) 团队中常见的五种角色6) 角色如何适应团队7) 如何发现团队中个人的优势，并有效整合8) 团队关于目标、信任、超越的的团队练习第二讲 高效人际沟通技能 1) 沟通的三大要素和内容2) 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围3) 高效沟通的六大步骤4) 实际沟通案例分析5) 人际关系的四大分类6) 各类人际风格的特征与沟通技巧7) 有效沟通的四个基本法则　8) 倾听的技巧9) 反馈、倾听、谈吐、争论10) 倾听的含义和目的11) 不同类型的倾听所产生的沟通问题

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一、 目标管理的核心内涵l 目标管理的作用l 目标的三个主要来源l 企业在目标管理中遇到的问题l 目标管理的实施原则l 目标管理五要素与PDCA循环l 目标管理的五个特征l 我们为什么不愿意设定目标？案例：李经理的案例分析二、 掌握制定工作目标的方法 l 工作目标的类型l 目标的SMART练习l 定量目标和定性目标的问题l 设定目标的步骤l 如何制定工作目标l 如何与下属设定目标l 张氏DC－PDCA目标管理六步法案例：目标设定练习案例：给下属设定目标的案例三、 掌握目标分解实用的方法l 岗位职责和目标的区别l 岗位分析的目的l 分解目标的工具和方法l 关键成果领域（KRA）l 分解目标的现场

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　 一、体验沟通的重要性　 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始　　 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 　 沟通的三大要素和内容缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…　 高效沟通的六大步骤实际沟通案例分析　　 二、人际风格与沟通的特点 四类性格分析 九型人格分析不同性格的沟通特点不同性格对沟通的影响不同职业对沟通的影响　 有效沟通的四个基本法则　　 三、倾听的技巧　　反馈、倾听、谈吐、争论 　 倾听的含义和目的 　 不同类型的倾听所产生的沟通问题　 　 高效倾听的过程与好处　 无法专心倾听的原因　 有效倾听的技巧　 　 倾听中的适当提问　 　 创造好的倾听环境　四、面对不同对象的沟通实战技巧　跨部

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管理者角色认知一、 管理者的角色二、 角色转变困难的4个原因三、 角色认知能力素质模型构建 四、 态度与能力五、 素质的核心构成要素六、 经理素质模型分析运筹帷幄——计划 一、 有效的管理过程二、 有效目标的五个特征三、 定量标准的四个维度四、 有效计划的管理流程整合资源——组织 一、 组织：获得和分配资源二、 团队四位立体模型三、 激励的八大理念四、 激励的七大法宝令行禁止——指挥 一、 下达命令的三个重点二、 授权的5条实际指导原则三、 有效授权的流程四、 领导风格的选择游刃有余——控制 一、 管理控制的过程二、 控制的三部曲三、 追踪控制的注意重点从心开始——沟通 一、 沟通的定义二、

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TTT企业内部培训师培训之—— 如何打造生动课堂1、培训目标#61548; 克服课堂沉闷的问题，掌握提升课堂生动性的技巧#61548; 掌握必要的授课展示技巧，使自己的思想和产品让别人接受，赢得别人的支持，达到内部培训的目标#61548; 应用与学员互动的课堂技巧，提高学员的兴趣，有效提升培训的效果2、 培训执行方式演说法 角色扮演 个案讨论 实作演练 专题研究发表 作业指导3、课程内容编号 项目模块 具体内容 1 如何开头就吸引学员 五种不同开场技巧“破冰”带动技巧演练互动气氛的营造2 培训常见的典型问题 问题之一：课堂气氛沉闷问题之二：讲师的语言表达出现低级错误问题之三：讲师的角色错位问题

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