王忠军老师的文章
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赵本山还是一个农民时，有人说他重活干不了，轻活不愿干，光会耍嘴皮子。但他硬是把嘴皮子耍成一门功夫，成了小品明星。篮球飞人乔丹成名前到一家二流职业棒球队打棒球，成绩一般，只好悻悻而归。可见，一个人要成功，必须找准个人能力和职业的最佳结合点。现在有很多测试工具能帮助人们找准这个最佳结合点，一些知名企业在...
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在历史上有一个很有名的故事，说的是一个在外与敌国作战的将军，由于种种原因总是吃败仗。在又一次被敌人打败之后，他急奏皇帝，一方面报告情况，一方面寻求对策，要求援兵。他在奏折上有一句话是臣屡战屡败，hellip;hellip;，他的上司看到这个奏折，觉得不妥，于是拿起笔来，将奏折上的这句话改为臣屡败屡战...
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人生中很多成功的获取都来自于良好的人际关系，而良好的人际关系来自良好的交往，但因世人存在着许多冷漠与虚伪，使一些人在交往中不断受到挫折，承担了不少压力，最后心灰意冷，产生了懒得交往的消极心理，正是这些消极心理剥夺了一些人获取成功的机会。 防御心理 他们从喧嚣的世界中退了出来，以为这样便省去了太多大多...
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● 把重点放在利益上而非立场上 菲斯：立场性的争执不利于问题的解决，效率低，同时也易损害双方的关系。 在对立立场的背后，存在着共同的利益和互补性的利益。共享的利益和互补的利 益，都能成为产生一项明智协议的动因。 〖练习〗如何构思对彼此都有利的解决方案？ [1] 把选择方案的构思行为与判断...
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价值观是依过去生活经验得来的一种情感心态，我们想经历（追求）或设法躲开（逃避）。追求的价值观，或称为快乐价值观，是一种情感，如爱、快乐、成功、安全感和冒险心，又可称为目标价值观。 请注意其与功能价值观之间的差异性，功能价值单纯只是方法或工具，目标价值观是推进人类行为的动力。 有些人觉得自己所有的汽车...
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在一个认为自己秉承着古典传统的社会科学家眼里,社会科学是一种治学的实践。研究实质性问题的学者,像很多人一样,很快就对讨论琐屑空泛的方法与理论失去了耐心,感到厌倦。太多的讨论又使他自己的研究难以稳步展开。这种经历使他相信,与其让一个从未作出任何重大研究成果的专家提出一堆quot;研究法则quot;...
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两个青年一同开山，一个把石块儿砸成石子运到路边，卖给建房人，一个直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的青年成为村里第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭儿梨招来八方商客。他...
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两个青年一同开山，一个把石块儿砸成石子运到路边，卖给建房人，一个直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状，他认为卖重量不如卖造型。三年后，卖怪石的青年成为村里第一个盖起瓦房的人。 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭儿梨招来八方商客。他...
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《西游记》 这个故事在中国是家喻户晓的：主人公有唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧，徒弟3人保护师傅唐僧去西天取经。 在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实、任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒...
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有二个和尚分别住在相邻的二座山上的庙里。两山之间有一条溪，两个和尚每天都会在同一时间下山去溪边挑水。久而久之，他们便成为好朋友了。就这样，时间在每天挑水中，不知不觉己经过了五年。 突然有一天，左边这座山的和尚没有下山挑水，右边那座山的和尚心想:他大概睡过头了。便不以为意。哪知第二天，左边这座山的和尚...
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不知是否温室效应，这两年一下大雨就淹水。 王老板最怕淹水，因为他卖纸，纸重，不能在楼上堆货，只好把东西都放在一楼。 天哪！还差半尺。天哪！只剩两寸了。」每次下大雨，王老板都不眠不休，盯着门外的积水看。所幸回回有惊无险，正要淹进门的时候，雨就停了。 一年、两年，都这么度过。这一天，飓风来，除了下雨，还...
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有一天......一个失恋的人在公园哭泣..... 这时一位哲学家走来..... 轻声的问他说quot;你怎么啦？为何哭的如此伤心quot; 失恋的人回答说quot;呜我好难过....为何他要离我而去quot; 不料这位哲学家却哈哈大笑，并说quot;你真笨quot; 失恋的人便很生气的说 quot...
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1、父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口轿车。 儿子不屑地对他的父亲说：「坐这种车的人，肚子里一定没有学问！」 父亲则轻描淡写地回答：「说这种话的人，口袋里一定没有钱！」 （注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度？） 2、晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客...
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从前，有一个名叫张梦金的人，他养了一只青蛙叫托尔斯泰。张梦金在一家跨国公司里上班，虽然生活无忧，但是他总梦想着有朝一日自己能够暴富起来。 一天，张梦金灵机一动，对托尔斯泰说：我们就要发财了，我将教会你飞！ 等一等，我不会飞呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！ 张梦金非常失望：你这种消极...
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一、忠诚需求的历史根源 忠诚作为企业的一种隐性资产越来越受到企业的重视，这是有历史根源的。这里面有两方面的根源。一是商业个体的核心资产的演变。小农经济时代，商业个体的核心资产是生产材料资源，土地是否肥沃、种苗是否优良、药店的药材药方、布商的丝材面料等等，谁占有了优质生产材料，谁就占有市场的垄断优势；...
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作者为华为创始人 任正非 上世纪末最后一天，我总算良心发现，在公务结束之后，买了一张从北京去昆明的机票，去看看妈妈。买好机票后，我没有给她电话，我知道一打电话她一下午都会忙碌，不管多晚到达，都会给我做一些我小时候喜欢吃的东西。直到飞机起飞，我才告诉她，让她不要告诉别人，不要车来接，我自己打出租车...
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一、谁是最可爱的美女 规则： 1、主持人请1名选手上台，请其面墙站立。 2、主持人讲解游戏规则，告知选手通过回答一连串二择一的问题，选出今天职场上最可爱的美女。 3、主持人请全体女同事起立，待选手回答问题后，不符合条件的坐下。 4、主持人：你心目中最可爱的美女身高超过1.62米，还是低于1.62米？...
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他的演示稿第一幅是一幅漫画：一个打手在台上手执长鞭介绍自己是激励专家（MOTIVATIONAL EXPERT）。台下坐的人们敬畏地聆听。莫师傅说，他就是那个专家，也有一条巫师的鞭子，随时会用鞭子催赶保证进度，把球员赶回场地，不然说做不完要做的事，而他不想因为完不成而被辞退！他把我期望的和不期望的都原...
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前言：职业经理人靠学校是培训不出来的。只有在一个已经建 立实用、高效、科学的管理模式的企业里，才能培养、 造就优秀的职业经理人。 １、 定义 ◇经 理：①、经营管理； ②、对经过、过程的管理； ③、经常的管理； ◇ 管理：同别人一起，或通过别人使组织活动完成得更有效 的过程。 （过程：计划、组织、领...
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运动心理学家雷纳在描写人们学习一种运动时，归纳为四种类型：三分钟热度型、狂热着迷型、惊马劳役者和大师高手者。三分钟热度型：做事虎头蛇尾，起初兴致高昂，但却不能善始善终；狂热着迷型：开始进步神速，但因迫使自己维持同样的速度，最后却油尽灯枯；惊马劳役者：能力有余，拼劲不足，通常专精到某一程度就心满意足，...
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我们周围充满了信息，却缺少真正意义上的情报。 著名情报学专家包昌火(左)给各行业企业007颁发研讨会参与证书 令人奇怪的是，中国一汽集团公司科技信息部副部长刘继烈8月22日下午显得有些着急，3点钟就要飞回长春的他还在等一家叫做易地平方的IT公司的老总王振强，听说这家公司花了16个月时间给赛特集团量身...
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经济学家魏杰讲过一个耐人寻味的小故事：有位董事长到北京来开会请我吃饭，刚坐下来他就有急事要走，让自己的副总陪我吃饭，我看着买单，算了２３００元，结果这个副总告诉服务员，lsquo;给我开９７００rsquo;。第二天我琢磨出来了，这是有空子可钻，因为董事长请我吃饭，他不会问我吃了多少钱。后来我看到...
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很多优秀的销售者很谦虚，他们听各种讲座，甚至博览群书；也有很多优秀的销售者，对所有的讲座和书籍都嗤之以鼻，他们认为只有做到才是真理！对于营销者，你欣赏别人的一套，你排斥别人的一套，其实这些都不重要，最重要的东西是：你必须有自己的一套！你不用幻想别人都认同你这一套，因为就算你是全世界最漂亮的女人，也不...
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对于销售员来说，除了公司自有的资源支持，争取客户资源也有利于进一步推动销售增长。 资金、产品等资源是新品推广、促销活动、渠道开拓的前提条件，没有资源就如同巧妇难为无米之炊。在销售回款的战役中，销售员每天都在演绎着如何应对客户对厂家的榨取，以及如何从客户身上争取资源的故事。 以往人们关注的都是...
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银行为VIP客户提供的综合服务是一个系统工程，而当前，这种服务却形式重于内容、理念滞后于行动，客户忠诚度和向往度并未显著提高。 19世纪末20世纪初，意大利经济学家巴莱多研究认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20，其余80尽管是多数，却是次要的，这就是巴莱多定律(又称二八定律)...
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随着金融监管政策的调整和保险市场的逐步放开，保险业的竞争日益激烈，服务品质已成为各家保险公司所追求的核心竞争力。保险服务创新是市场挑战的需要，是增强公司核心竞争力的重要手段，是市场发展的必然要求。 随着金融监管政策的调整和保险市场的逐步放开，保险业的竞争日益激烈，服务品质已成为各家保险公司所追求...
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如何提升服务品质 我们探讨一下妨碍服务质量提高的原因。这里我们列出7个原因并提出7个对策，也就是最好的服务原理，以便具体分析这些原因： （1）尽管公司忙于处理问题，但无法为自己以及客户实现增值，因此我们需要消除无效联络。 （2）自助服务功能有限或者没有提供自助服务，因此我们需要创造能够满足客...
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中国民航已经完成了从民航发展国到民航大国的艰难过程，现正进入由民航大国到民航强国的发展过程。要真正实现民航强国的梦想，除了进一步深化民航改革，加强民航管理，保障飞行安全外，改善民航服务也是迫在眉睫的问题。民航服务中的推责习惯已经严重影响到中国民航的服务形象，制约着民航服务水平的提升。 2008年...
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现代呼叫中心的标志是统一的服务号码接入服务信息，通过Call Center座席系统和CRM系统接口，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过回访收集客户需求，同时对客户满意度等关键指标进行跟踪，以持续改善服务水平。 田女士最近买了台新洗衣机，在电器商场留了自己的联系方式以后的第二天，厂家...
冯强 244查看全文
客户的声音，你听了多少？ 客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。 在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把以客户为中心...