超越团队界线——天天侃牌 268

今年早些时候，国际商业机器公司(International Business Machines Corp.)的一位经理凯特amp;#8226;塔南特(Kate Riley Tennant)希望重新分配

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客户服务电话的接听技巧 562

许多人都有这样的经历 　　与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一

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为何客户会拒绝我？ 454

微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾。 　　但是，如何面对客户的拒绝呢？实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。 　　拒绝

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职业是人的使命所在 236

敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者却是自己。 当我们将敬业变成一种习惯，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。 职业是人的使命所在，是人类

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自信的价值 432

2001年5月20日，美国一位名叫乔治bull;赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了小布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息，把刻有最伟大推销员的一只金靴子赠予他。这是自1975年以来，该学会的一名学

 刘燕敏 详情

新产品如何走出营销困境? 239

mdash;mdash;QS牌灯光场景照明控制器的营销方案 案例背景：行业巨人新品遭遇尴尬 　　QS电器诞生于1920年，是全球十大电器装置配件品牌之一。 　　1998年，QS电器开发了价格适中、适合

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001----龟兔2-3赛跑的启示 286

几乎所有的人都听说过兔子和乌龟赛跑的故事，故事是说一只兔子和一个乌龟赛跑，而结果是兔子因为骄傲睡觉最后输了比赛。这是兔子与乌龟的第1次赛跑，今天我们要说的是兔子与乌龟进行的第2次和第3次赛跑。 第2次

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上司：四大必备素质与十大禁忌 446

好上司必备的素质 　　1.对事不对人，用谅解取代责骂 　　做领导首先要学会做人，动不动脏话连篇，甚至无视下属的人格尊严，就会最大程度的激起员工的反抗情绪，影响工作的进度；就算是下属真的出错，过度的责骂

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《ERP项目管理散记》 273

联想集团总裁柳传志先生曾经讲过：管理就是定战略、搭班子、带队伍。对ERP实施项目来讲，搭班子和带队伍非常重要。 一般而言，ERP实施项目组至少是横跨两个机构的临时团队。这就决定了ERP项目组具有两个特

 田俊国详情

可以马上增加销售业绩的5个方法 249

如何增加每天拜访客户的次数？ 推销不外乎是一个数字的游戏，如何拜访更多的顾客，跟你的销售业绩会成正比。接下来我提出五个方法让你可以马上增加自己的销售业绩。 第一、提早跟顾客约会，差不多8点的时候见第一

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管理者修养11：团队沟通的36字秘诀 276

美国管理学家雷鲍夫说，当您着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中的重要字眼： 　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事 　　3、最重要的六个字是：你的看法如

 刘海民详情

顾客买的不是产品 221

　推销时最重要的是，你必须找出你产品的五个最重要的特色，以及它可以带给顾客什么好处。 记得有一个销售课程主讲者谈到一个非常好的例子，在这里也分享给大家。他说有一个人从事电脑销售，那个讲师问他，你卖的产

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电话约访应有的技巧 306

电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。 技巧一 让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力

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如何打造狼性掘金营销团队 577

团队管理，尤其是销售团队的管理，是企业非常重视的一个课题，一个优秀的充满活力的营销团队，对企业而言，无异于一架富有灵性的掘金机；相反，温软呆滞和松散的销售队伍，多半是企业走向衰落的掘墓人。虽然业界也曾

 罗乾波详情

低成本营销五要诀 253

一方面中小企业要最大程度地规避市场风险，充分整合各种有利于自身的社会资源，以求得企业与产品最大的生存机会；另一方面通过产品的精耕细作在某些局部区域市场建立自身的宣传网络和资源优势，为以后的市场拓展提样

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解密凤凰 917

披露香港凤凰卫视创立八周年来的内幕故事，创造中国电视神话的运作秘籍、培养主持人的机制以及创造直播神话的幕后真相的权威读本。 这本书是电视业界的教科书，是普通人了解凤凰卫视运作的解密读物，也是对时事感兴

 师永刚 详情

温州商会会长盛赞鹰雁团队的全程协销！ 245

各位来宾，各位照明行业的同仁，女士们，先生们，大家下午好！ 首先，我代表温州商会，对大家的到来表示热烈的欢迎和诚挚的问候。欢迎你们！（语调逐渐上扬） 同时，也对中山照明和鹰雁团队为行业所作出的贡献表示

 郭云平详情

＂三大革命十大现象＂标志中国医药分销业将大变 600

牛正乾认为：＂2004三大革命十大现象＂标志中国医药分销业将大变 　　2005年01月10日，牛正乾应邀出席了sohu.com健康频道与中国医药报、医药经济报联合举办的＂2004年中国医药物流大盘点＂

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如何编写人力资源计划？ 249

由于各企业的具体情况不同，所以编写人力资源计划的步骤也不尽相同。下面是编写人力资源计划的典型步骤，读者可根据企业的实际情况进行裁减。 　　1、制定职务编制计划 　　根据企业发展规划，结合职务分析报告的

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跨国采购常识 92

 　　跨国采购程序  　　1、采购商对客户的要求：必须通过ISO9000系列等管理体系认证。  　　2、认证内容：交货情形；质量／价格；诚信mdash;mdash;mdash;员工

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运用标杆基准法建立KPI指标体系 218

　案例 　　H公司是一家大型通讯企业集团，以程控交换机为主的高新技术企业。H公司的经营层实行KPI与中期述职制度相结合的考核模式，在年初的考核指标主要有四个财务指标：销售额、利润、应收账款周转天数和净

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对话领导力与团队 535

1问：您曾说过企业的变革要从老板做起，那么企业老板身上的哪些缺憾直接影响着企业的变革？而一个合格的领导者又必须具备哪些特质？ 王一恒：中国的企业老板喜欢在企业发展中引进人才来寻求突破原来模式，但往往引

 王一恒详情

企业培训开发新观点 232

培训是一种开发 培训是解决眼前问题，而开发是解决未来问题。企业培训开发体系就是要站在战略的高度未雨绸缪地为企业培养人才、输出人才，使企业成为行业的黄埔军校，成为行业人才最向往的人力资源平台。 培训是提

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谈团队管理之另类激励 247

记得一位牛人曾就说过团队指的是管理者用自己的口才和强有力的沟通，将团队的理念和价值观灌输到每个个体的耳朵，使整个组织群体步调一致，上下同欲，从而实现组织目标 　　可见有效的管理者给员工分配任务时，应清

 王永博 详情

如何快速打造企业团队执行力 235

上月底有家企业的人力资源部经理就如何通过培训提高企业员工执行力请我出点主意。他说，去年公司培训花钱不少，可是没啥效果，老板很不满意。老板倒不是舍不得花钱，不过他要看到效果。我说，泛泛而谈没意义，但是我

 张国祥详情