一个假设，辛苦几十年积攒的钱，一夜之间账户莫名清零，会有什么反应？恐惧，愤怒，还有维权。每次瞄一眼电子账户上的数字，都有一份不大不小的安慰和安全感。安慰，这些钱可是一点点挣回来的，更是一次次阻断自己小奢侈而幸存下来的，才能攒到这个数字的；安全感，筹算着买个大件，或给孩子上一个国际高中，乃至出国读大学什么的，孩子的大努力加上这笔小财富，仿佛明天的幸福触手可及，平添了一份安全感。

9月3日，建设银行ATM取钱，选好款项，按确认键，突然停电，卡却自动吐出来，手机短信显示款项扣除，可ATM机压根没吐钱。急忙按旁边的“紧密呼叫”按钮，因停电无法工作。只好打95533，客服人员客气而机械地回答着问题，不管你问什么，她的答复都是格式化、标准化的，以至于产生一个幻觉：接电话的会不是一台高科技机器人。

客服说：没问题的，你遇到的这个情况，我们的机器经常出现的，不用激动，耐心等待扣除的款项5个工作日自动回到你的账户上。我不大放心地问道：假设5个工作日没有收到扣款呢？客户答曰：那我们会根据您的投诉安排人员处理的。我再问：我的投诉您记录了吗？客户淡淡地回答：会的。我追问：您能告诉我刚才的备案号吗？客户小姐有点不耐烦了：我们一直没有什么备案号？你不相信我们的银行系统吗？好吧，话说这儿，火药味顿然浓郁。委屈地换了个话题：那我该怎么办？客服爽快地答曰：请您站在机器前，登上10-15分钟，电会重新来的，然后您再看屏幕上会有什么提示。

好吧，在闷热的取款小屋里呆着，电还真的来了。WINDOWS XP系统慢悠悠地启动，界面恢复正常，刚才扣款不出钱似乎没有发生过，屏幕上没有给出任何提示，回执单也没有打出。于是，我干了一件冒险的事情，再取一次款，看看建设系统究竟有多大可信度。输入款项，按确认键，啪，又停电了。无助呀，乖乖地再拨一次95533，以上的对话又重复了一次。突然间，我觉得这台ATM机被非法控制了，于是拨了110，他们陪我在200米之外的一家建行营业处，与行长寻求处理办法。

行长女士客气地告知：ATM机又95533统一管理，营业处和分行无权插手，您还是打95533解决吧。一个年长的警察，直截了当地问行长：储户的钱活生生地被扣掉了，你让他去找电话那头的压根就见不到的人，这算什么交代呢？为什么不派人到现场处理呢？年轻的女行长，麻利地拨通了总行的电话，得到了一个专门处理取款机故障的负责人，把固定电话告诉我，让我在3天后的工作日再打电话给他。

场景描述就此打住。这里有几个问题，弱弱地问一下建行：热线的虚拟服务，能不能跟线下的专人现场处理结合起来？客户的钱莫名地扣掉了，闪电般的快，为什么返回却要5个工作日以上？建行无条件相信ATM机器会自动登记和反馈给服务中心，却把一个活生生的人轻易给打发掉呢？看看各大银行的2015年利润，国内已经有几家排在全球前10名，可我们为什么没有什么骄傲之情，反倒脊梁骨直冒冷汗呢？好吧，问了也白问，不再废话了。就当这是一个事故，我们从中多一些反思和防范，顺便审视一下自己的财富管理。

穿什么衣服，用什么东西，住什么房子，开什么车子，等于我们自己是什么。物质主义走到这个地步，虽越来越荒唐，可也越来越有市场。欲望无可阻挡地成长着，早已超过了我们赚钱的能力，社会创富机制和保障体系更是无法承载。

在地上，费劲心机地攒钱，放着被偷、被乱花、被掠夺，无数的虫子不请自来，一心想着蛀噬它。厉害如乔布斯的赚钱高手，觉得钱是自己的，死去之前大方地留给自己的妻儿。而平静如比尔·盖茨，巴菲特，洛克菲勒等，把上帝委托他们赚取的财富，又回归到上帝的儿女之中。在人的眼中，这些狠角色赚钱能力、经营智慧、人生领悟，都超于常人，可为什么对待金钱和财富，居然又完全不同的价值观和做法呢？

比尔·盖茨，巴菲特，洛克菲勒，基督徒；乔布斯，热爱禅学，向往印度这块曾经的佛教圣地，他也许觉得自己就是一个神，跟其他神多一些交流，会促进自己的造化而已。

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