产品价值理性回归,物美价廉不是空谈
作者:叶敦明 21
1、选择高水准参照物,练好产品价值内功
国内制造商,一直觉得自己委屈,自己造的产品丝毫不比欧美差,凭什么只能卖低价呢?营销界和媒体也起到了推波助澜的作用,让社会大众都认为自己生活在物廉价美的幸福世界中,其实这只是一个真实的谎言。房子、汽车、服装、通信、机票等很多产品和服务,国内的价格远比国外高,而品质却矮了一大截。
先卸下民族情感的包袱,客观地比较一下产品价值,就会发现我们制造业水平还停留在发达国家的上世纪80年代左右,精益制造也只是从概念刚刚落脚在行动上。我们找不到多少像优衣库那样的30年经验的技术工匠了,一辈子专心干好一件事,会被大家认为是傻子的。而要练好产品价值内功,就得要这些专心执着的人,日清日高的海尔精神并没有过时。更进一步讲,企业家精神也要回归到工业精神的本位,制造大国最需要的就是品质观念、先进工艺和执着改善的精神。
2、串起价值链主环节,降低品牌运营成本
制造环节,只是产品价值的中间环节之一。我们的企业应该多学习星巴克,想尽办法帮助上游供应商成长,通过直营店面专心提供专有的咖啡消费文化,让顾客的每一次消费体验都能成为美好的回忆。像GUCCI、LV、巴宝莉等品牌,开始收回经销权改为直营,就是要将品牌价值更好地传递给顾--客。
国内目前流行专业分工的价值链断裂模式,产供销一体化也只有格力等极少数企业还在坚持。生产商与消费者距离远了,中间参杂着过多的第三方声音,品牌价值创造的方向就会偏航,而品牌运营的成本就可能远大于带给顾客的价值体验。耗尽钱财砸出来的品牌,只怕是肥了经销商或者卖场,而消费者则只能分享最微不足道的品牌价值。
3、建立合理赢利模式,营造双赢价值空间
一种简单的品牌价值模型主宰了国内企业:中高档价格、中高端人群、中高利润率。特别是在产品价值无法支撑的时候,就只好借助品牌包装手段了,于是乎顾客攻心术漫山遍野地茂盛起来。零和游戏,品牌成功之际,也正是消费者丧失权益的时刻。
如宝洁总裁多年前说的话,中国最好的利润源就是中低价位区间。而现在很多品牌却不约而同地高估了顾客的消费能力,纷纷效仿房地产商那样死守着所谓的“刚性价格”游戏规则,把利润杠杆明显地倾向于企业的一方。技术创新、价值链整合、成本持续降低等基本功修炼,是该重新纳入到企业的核心经营活动中来了,创造更多的双赢价值空间,才是一个成功品牌的执着追求。
说到这里,我禁不住也要给品牌策划大师提上几点建议。第一,学习佐藤可士和的《超整理术》中的理念,借客户的思想阐述品牌。广告策划人员手中--最大的一张牌就是消费者洞察,然后导出顾客的新需求,进而成为品牌的价值新主张。但要明白,与客户战略思维相形甚远的品牌价值,是不能很好地满足顾客需求的,所以,最好能从客户的思维和行动中“整理出”他们的品牌价值主张,而非越俎代庖地去“发掘”。第二,立足产业视野,跑好品牌价值的接力赛。找到了顾客需求之后,就要帮助企业很好地整合内外部资源,眼光要纵向地看清上下游、横向地洞察利益关联者,把品牌价值的创造过程变成永不停息的接力赛,而非局限在设计和生产等少数环节的一次性创造。第三,尊重顾客体验,创造经得住考验的品牌。创造品牌,要用脑,更要用心。把虚拟的目标客户转化成身边的亲朋好友,自己可以自豪地告诉他们这些都是我创造的。只有这样,品牌与顾客的关系,才能像窖藏的红酒,历久弥香。
科特勒曾经提出顾客让渡价值,提倡运用价值链的宽广角度塑造顾客价值,并通过有效的价值让渡网络传递给顾客。企业只有内外兼修,才能让顾客享受到“超合理”的品牌价值。当产品价值摒弃浮躁的自吹自擂,回归到理性的产品价值创造阶段之时,铸就有份量的中国品牌,就不再是一句空话了。
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