近期，有消费者向本刊记者反映：花１万多购买ＮＥＣ笔记本电脑不到半年，屏幕就出现裂缝。厂商在未进行任何检测的情况下，称是消费者人为造成，拒绝承担免费保修义务。消费者多方寻求帮助，问题仍未解决。
消费者：正常使用 无举证义务
３月１１日，上海的曹先生向记者反映：几年来女朋友一直想买一台笔记本电脑，经过“千挑万选”，最终被ＮＥＣ的ＶＥＲＳＡ Ｓ３０００的漂亮外表所打动，况且我们心想ＮＥＣ也算是跨国大公司，质量应该没有什么问题。于是经过半年多的辛勤积攒，２００５年８月２０日我们花了１０１００元，在上海徐家汇太平洋数码广场上海美承高科技有限公司购买了该型号笔记本电脑，序列号为５７００５２２１Ａ，小心使用了５个月，发现除了待机时间并没有达到销售商承诺的３个小时外，其余功能还好，所以也没太在意。２００６年２月７日，女朋友用电脑看连续剧，一口气看了１０集，第二天开机后发现屏幕左下角稍偏中间出现一道约３ｃｍ长的由下至上的很细的小裂缝，裂缝的周围还有些黑色的不规则斑点，我们大吃一惊，因为当时在老家过春节，连忙赶回了上海。２月１０日下午，我们赶到汇嘉大厦２３Ａ——ＮＥＣ上海特约维修点，天宇立维技术服务有限公司上海分公司（０２１－５４９０００２６）。我打开电脑后发现此时原先长３ｃｍ的裂缝已经呈弧形延长到了屏幕的左上角，但屏幕仍能显示，可正常操作。工作人员看了一眼后断定：这是外力造成的，不会是产品质量问题，不属于保修范围，如需有偿维修也只能换液晶屏幕，新屏幕价格为４５００元。我随即提出是不是应该进行一下检测，以查明损坏的原因，因为我既没有摔过，也没明显用外力挤压过，撞过及键盘上放置过重物，电脑的机身是完好无损的，屏幕表面也平整无裂纹。对方口气坚决地说：“这很明显，不用什么检测”，但我坚持认为屏裂现象发生在我正常使用笔记本电脑过程中，应该属于产品本身质量问题，三包凭证上写着：“液晶屏保修期为两年，应该免费维修”！反复交涉未果后，我也要求对方出具一份书面材料，以说明他们的判断——即造成屏裂的原因是外力所致而非ＮＥＣ产品质量问题，对方不答应。我只能空手而归。没办法，我致电ＮＥＣ上海分公司（０２１－６３３４６３３８—８），一位姓韩的先生答复说：立维公司是他们授权委过的特约维修公司，他们判断是用户的问题导致屏幕裂纹，那也只能听他们的。而且出现这种问题肯定是用户的问题，和产品质量没有什么关系。用户如不服可到国家有关部门鉴定后再与他们协商。如果国家检测机构说是该产品质量问题，他们肯定免费更换新屏幕。并且他还指示立维公司的工作人员将我的屏幕用相机拍摄下来传给他以鉴别原因。２００６年２月１３日，我来到上海市质量技术监督局１２３６５举报中心，对方态度热情，并告诉我，这种情况（指屏幕坏了以后），目前国家也没有权威的检测部门，无法判断到底是原来的产品质量问题还是用户操作不当造成的。这种情况他们也没什么办法，不好受理，建议我到上海市消费者协会寻求帮助。当天我来到了上海市消费者协会，工作人员将我的情况登记后让我等待协商结果。一周后特约维修商立维公司一负责人给我打来电话说，经他请示上级，答应可给我优惠，但只能将维修费用降至３５００元，我立即回绝了。他还说：现在我怀疑产品质量有问题，应该投诉生产商ＮＥＣ公司，而不是他们维修商。２月２８日上海徐家汇消费者协会也致电给我说，一般这种情况需要我来举证。但我也不好举证。我和维修商协商不能解决，只能结案了。上海市质量技术监督局工作人员曾给我看过一份法律文书，《上海市消费者权益保护委员会受理消费者投诉规范》，该规范第二十三条明文规定：发生纠纷时，又难以检测鉴定的，经营者应当提供无过错的证据，不能提供证据的应当承担责任。而且中国消费者协会受理消费者投诉规定中也写着不应当强求消费者举证。
ＮＥＣ：严格执行“三包”规定
据专家介绍，液经显示器（ＬＣＤ）是利用液晶的光电效应，通过外部的电压控制和液晶分子的折射特性，以及对光线的旋转能力来获得明、暗效果，从而产生丰富多彩的颜色和图像，达到显像的目的。同时液晶显示器克服了ＣＲＴ纯平显示器无法克服的在体积、重量、功耗、环保等方面的缺点。并且随着网络环境和移动办公需求的发展，液晶显示器更加迎合了便携、环保、节能等更现代化的要求，目前，该项技术已经趋向成熟，应用领域也日渐扩大。作为国际知名的电子终端产品生产厂家，ＮＥＣ（中国）有限公司对液晶屏开裂事件有何看法？
为此，记者与ＮＥＣ（中国）进行了初步沟通。记者先是拨通了８００－８１０－８２７２ＮＥＣ全国免费“技术服务”热线，却被告知：我们这里是负责维修，你说的屏幕开裂不归我们受理，你找ＮＥＣ技术部门。接着记者致电ＮＥＣ用户服务监督电话０２１－６３３４５５９９，无人接听，第二天连拨数次，仍然无人接听。通过“１１４”查询台，记者联系到了日电（中国）有限公司，工作人员说：我们这儿不是笔记本电脑部门，你问他们。
记者：你们公司叫什么名称呢？
工作人员：都是ＮＥＣ，我们这儿没有产品，具体你和他们联系。
接着告诉记者对方联系方式，电话接通后，一位自称姓刘的先生告诉记者：“你先过来我给你维修一下。”
记者：电脑液晶屏裂缝可以免费保修吗？
对方：这个我们得先检测，查明原因后按照电脑“三包”规定解决问题。
记者：检测需要多长时间？
对方：这个你只能问我们ＮＥＣ上海技术部门，我们解答不了。
于是告诉记者上海方面的联系方式。
３月２０日上午，记者拨通了ＮＥＣ上海方面的电话，说明事由后，一位拒绝透露姓名的女士说：“这样吧，我告诉你一个电话，有什么事你跟他讲。
该女士说的电话号码就是此前联系过的ＮＥＣ北京维修部门，正是该部门让记者和上海方面联系的。该女士得知后，表示她先和北京维修部门联系一下，再给记者回电。稍后，该女士回电说：北京方面说你没跟他们沟通过，也有可能你联系的是北京分公司。这样吧，你跟０１０－８２６９８８９６转２０６联系，找一个叫王涛的工作人员，他会负责给你处理。但记者反复拨打该电话，一直无人接听。
国家计算机质检中心：须检测才能确定原因
为此，记者电话采访了国家计算机质量监督检验中心，该中心工作人员告诉记者：这种情况在笔记本电脑比较突出，液晶周围的屏框十分柔软，甚至和液晶面差不多强度。这种情况完全不是一个技术问题，因为厂商照样可以把顶盖做的很硬朗。有些品牌笔记本柔弱的屏框，也许正是出于保护液晶的原因，因为硬的边框容易伤及液晶。但实际上，轻按屏框，液晶就会出现严重的波动变型，似乎屏框也成了液晶的一部分。这样在开合屏盖时，一旦用力不平衡，就很容易伤及液晶，严重的就会出现裂缝。
另外，在一些低端笔记本上，常见到顶盖疲软的液晶屏，即所谓的“水波纹”现象。这主要是因为顶盖材料强度不够或者顶盖力学结构设计欠缺。柔弱的顶盖造成的直接后果是笔记本使用一段时间后，尤其针对习惯单手开盖的用户，液晶屏会出现起伏不平，左右不对称，关合不严等情况。当然，这种后果还算轻微的，须知顶盖保护的是柔软的液晶，柔弱的顶盖在屏幕遭遇冲撞时不能很好地保护屏幕，出现屏裂，甚至屏幕粉碎，那就损失惨重了。
总之，笔记本电脑要注意防护，对于液晶显示屏更应该倍加爱惜。一旦笔记本电脑液晶屏开裂，又非外力所致，厂商应该严格按照三包法免费更换液晶屏。如果厂商和消费者对是否外力所致有争议，可以委托第三方机构进行检验，以确定屏幕开裂的原因。

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