近期，有消费者向记者反映：广州天河城百货销售的一款标称“意大利·阿尔皮纳（Ｌ′ＡＬＰＩＮＡ）”的“袋鼠”牌旅行袋材质有问题。
根据消费者提供的线索，记者随后来到广州天河城百货。在该商场的皮具销售专柜，记者发现了消费者所称的该款“袋鼠”牌旅行袋。该款“袋鼠”牌旅行袋标牌上标明材料为“牛皮“，总经销商为“广州库豪服饰皮具有限公司”，生产厂家为“广州市华商皮具有限公司”，价格为“９６８元”。记者问：这种包是什么材料的？销售人员肯定地告诉记者：全是牛皮的，质量可靠，如果现在购买还可以享受八五折优惠。记者问：最低价格是多少？销售人员说：最低八折，不能再低于这个价格了。按照销售人员的说法该款包最低售价为７７４元。
国家皮革质检中心：
所检箱包为皮革混合面料
随后，记者一行前往国家皮革制品质量监督检验中心，对该款“袋鼠”牌旅行袋进行鉴定，检验结论显示：经鉴定，该只送件旅行袋，袋体正大面及袋体所镶嵌的棕色皮块为牛皮，其余袋体面料材质为人造革。
广东总代理：专为商场
供货 百分之百真皮
为了更进一步调查事情真相，按照该款“袋鼠”牌旅行袋标牌上提供的电话号码，记者联系到了该箱包在广东地区的唯一总代理——广州市升联（皮具制品）实业有限公司，几经周折，记者一行来到了位于广州市工业大道北５１—５３号的广州市升联（皮具制品）实业有限公司。该公司一位叫高淑芳的经理接待了记者。记者以做代理商的名义与高经理进行交谈。记者：你们这儿是袋鼠总代理吗？高经理说：以前做保罗品牌，现在做袋鼠。记者：做代理商的话去哪儿咨询？高经理说：每个省一个总代理，如果你要做广东省代理商，找我的话就算找对了。记者问：我如果作河北代理商呢？高经理：其他城市我可以帮你问问。
在谈话现场记者发现，这个“袋鼠”品牌箱包广东地区“总代理商”的经营场所只有５０平方米左右，一进门的玻璃墙上印的却是“ＰＯＬＯ”字样。高经理告诉记者他们这儿只是办公场所，主要的供货对象是商场，能进商场的货相对要好。记者还发现，不大的展示大厅内摆放有多种款式的箱包，其中就包括记者在天河城百货看到的箱包。关于这些箱包的材质，高经理非常肯定地告诉记者：真皮，百分之百真皮！记者问：你们生产的所有箱包都是真皮材料的？高经理：箱子嘛……箱子有一些是配皮做的，因为箱子的市场面比较广，一般在一线城市销售，这些箱子一般都是纯牛皮做的。但是一些比较便宜的，象五六百元的箱子可能会有配皮。记者指着其中的一款箱包问：这种箱包价格是９６８元，它都是牛皮做的吗？高经理：这个包全是牛皮做的。围绕代理价格，记者与高经理“讨价还价”，记者：你们最低什么价格供货？高经理：最低三点五折。记者：也就是说这款包３００块就能拿到。记者：如果是真皮的话，恐怕成本也不止这么多吧？高经理：制鞋和做箱包不一样，做鞋的手工费贵，就是再贵的皮料，３０块钱一尺肯定够了，而且还是最好的皮料，一般的话２０块钱就能拿到最好的皮。但是做箱包不一样，比如一米（皮料）就是３３×３３（公分），一平方米就得将近一百块钱。所以做包的利润空间肯定没有鞋高。
记者就该问题联系到了中国皮革工业协会皮件标准化委员会，该委员会赵主任接受了接着采访。记者：市场上以皮革制作的箱包眼花缭乱，有真皮面料，有人造革面料，有的是皮革混合面料，请问在标牌上应该如何注明？赵主任：按照规定，是什么材料就应该标注什么材料，比如牛皮就要标注牛皮，是其它皮料就要标注其它皮料。如果皮具的材料是混合面料，就应当标明皮具所含的面料成分，如果牛皮的成分多于合成革，则标注牛皮／合成革。如果人造革的成分多余牛皮则应标注人造革／牛皮。当记者问皮革混合面料标注牛皮是否合适时，赵主任表示，这样的标注肯定不对，只有牛皮含量在９０％以上才能标注牛皮。
国家工商总局：若涉嫌欺诈
将依法追究民事责任
为此，记者电话咨询了国家工商总局消费者权益保护局，记者：箱包只有一部分是真皮，却标称全为真皮的做法属于什么行为？工作人员：你说的这个箱包以及检验报告我没有看到，但是按照消费者权益保护法的规定，如果商家故意以次充好，隐瞒商品的真实属性，消费者在不知情的情况下购买了该种商品，那么商家的行为就构成欺诈。记者：遇到这种情况，消费者如何来维护自己合法权益？工作人员：消费者可以直接向我局１２３１５投诉举报中心进行投诉举报，也可以向当地消费者协会投诉，待查明的确涉嫌欺诈后，商家应当按照消费者权益保护法的要求为消费者退一赔一。如果违法所得数额特别巨大的，我们将吊销有关责任人的营业执照。
律师观点：涉嫌欺诈
消费者有权求偿
北京天坛律师事务所冷光强律师认为：相对于消费者而言，作为经营者的卖场是强势群体，特别是像广州天河城百货这样的企业，其强势地位更为明显。为了平衡消费者与经营者之间的权利义务关系，保护消费者的合法权益，我国《消费者权益保护法》专门对消费者所享有的权益、经营者所应履行的义务做了明确的规定。广州天河城百货销售的“阿尔皮纳袋鼠”牌箱包为皮革混合面料箱包，并非用真皮制作的纯真皮箱包，同时，如果这种产品没有获得“袋鼠”商标持有人的商标使用许可，那么也不是真正的“袋鼠”牌箱包，实质是假冒“袋鼠”商标的伪劣产品。厂家的这种行为是一种欺诈行为，消费者可以要求退货、换货、还可以要求双倍赔偿，同时消费者还有权向工商行政管理机关、向消费者协会举报。
《中国人民共和国产品质量法》第五条规定：禁止在生产、销售的产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好。销售者应当承担以下产品质量责任与义务，第二十一条规定：销售者应当执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。第二十二条规定：销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。第二十七条规定：销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。第三十八条规定：生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第五十条规定：经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的。

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