的方式与目标受众沟通，产生互动。同时在在沟通的过程中，要分清引导期、调整期、深入期与维持期，不是将电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、电台广告、户外、POP和促销一锅炖。这有点像是做大锅菜，同样的原料，做得好是群英荟萃，人人叫好，供不应求，做得不好，就是糊涂乱炖，难以下咽，没有市场，并且浪费原料。

尤其需要强调的是在危急沟通中，更要诚信于中，承担责任，及时解决问题。业内知名品牌欧典一夜间土崩瓦解，令人扼腕叹息之余，也发人深思，可以说在企业内，乃至行业内建立危急沟通应对机制已迫在眉睫。

天地唯我之品质式品质和品牌是完全区隔的两个范畴，根据大卫•奥格威的论述，品牌是一种错综复杂的象征，是品牌个性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等的无形总和。而品质我们可以理解为产品的功能、特点、外观、耐用度以及相关的流通、可信赖性、服务等诸多方面。

在此之所以将品质纳入品牌的范畴，并作为压轴，正是因为木地板行业的特殊性。出售的木地板，充其量也不过是半成品，品质对于消费者更是至关重要。皮之不存，毛将焉附？没有高品质的产品、服务的依托，建立品牌，无疑只是一句空话，是自欺欺人的呓语，可以说，品质乃品牌大树之根，根不深则不可能枝繁叶茂。

在品牌论述中，有果树理论的提法，如果把品牌当作一颗果树，产品和服务就是树上的果子，消费者在一棵品牌树上摘下一颗果子吃了是甜的，那么他也会相信这棵树上的另一些果子也是甜的。因此，企业做好每一个果子品质的重要性就不言而喻了。

南京冠生园因为其月饼的品质问题就陷入困境，最后破产倒闭；名震一时的三珠，当年销售额高达80亿元，也因为品质传言而让品牌大厦轰然倒塌。诸如此类因品质而引发的危机，在各行各业不胜枚举。

没有优良的产品品质、流通品质、服务品质，越高的知名度，就意味着更高的风险和危机。品牌能走多远，取决于优良品质的持续性，在品质方面的些许差错，在这个信息发达的时代，就会给企业品牌带来灭顶之灾。

而提升品质则是一个系统性的工作，对于木地板行业而言，就需要建立品质提升激励机制，改进技术，加强、改善品质管理流程，建立标准化服务标准，以期超出消费者的消费期待，唯有如此，才能奠定品牌大厦的基石。

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