探寻客户价值的次序

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此,比如手机,诺基亚从2003年在中国占领三、四级市场的时候,就注定了今天市场份额连续下降的命运。

我们再看一下苹果的iPad。当个人电脑、上网本竞争空间狭小、高度同质化的时候,平板电脑以便利性打天下,强调简单易用、便于携带,并使用虚拟键盘增加便利性。紧接着,苹果公司一年后推出了iPad 2,再一次强化了便利性,市场的高度认可印证了苹果公司发展的逻辑判断:新的电子产品的核心竞争阶段已经到了便利性竞争阶段。这个阶段不能以损失功能性、可靠性为代价,而应在确保所有电脑操作都具备、在确保可靠性的前提下,在便利性上获得高度的领先。正因为如此,iPad超越了所有电子产品的消费群覆盖领域,打破了电子产品领域的一个魔咒(消费者只能集中在15到35岁的技术类型的人群中),成为老少咸宜的电子产品。在苹果做出平板电脑后,其他企业蜂拥而至,它们试图满足什么需求?更多的不过是另外一种形式的个人电脑罢了。

惠氏奶粉强调的是最接近母乳的味道、孩子更容易接受,而中国多数乳制品强调的是价格竞争力,结果怎么样呢?今天中国乳制品市场的情况如何?宝洁强调的是没有蛀牙、口气清新,而中国的牙膏强调的是胃口好,或者是突出民族性。结果,今天中国的牙膏市场一半以上被外国品牌占据。路易·威登手提包强调的是设计、品位,而中国的手提包品牌以前强调的是装得东西多、价格便宜。 结果呢,这一品类只要是利润高的产品都是进口品牌,而中国的同类生产商只能赚一点微薄的小钱。湾仔码头的水饺强调烹饪过程的便捷、时间上的节省,中国的同类产品则反复强调同价格大包装——市场做得很大,利润越来越少。而湾仔码头立足高端市场,获得的高利润保证进一步的研发更能满足客户的便利性、功效性需求。

努力满足向上的需求

无论是有钱还是没钱,无论是有文化还是没文化,所有的人都是一样的:都希望生活简单一点,都希望产品可靠一点,都希望产品功能多一点,都希望自己更加有竞争力,都希
 探寻 次序 价值 客户

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