们反而不知所措，甚至不知道下一个竞争点该研发什么。

随之而来的昆腾公司试图满足客户对空间的需求，将磁盘从14英寸缩小为8英寸，从而渐渐抢夺了市场份额。节省空间是一种积极向上的需求，随着电脑体积的缩小，对空间的需求主导了磁盘发展领域20年。1993年的磁盘研发转向了省电、可靠、长久保存等功能，仍然是对客户向上需求的满足过程。

在上述发展阶段中，新的小公司不断超越老牌的公司，而壮大后的新公司继续被更新的公司超越。这个阶段的竞争非常单一，仅仅是对存储体积的需求给予满足。这些公司不是靠低价来扩张市场，靠的是功能的进一步创新，体现在每一项革新的专利技术上。

客户价值的次序

世界电子技术领域的发展重复了工业革命的发展过程，从中我们可以发现客户价值的次序：首先是功能上的创新。对应到市场中的客户来说，就是先满足一种功能——或者可以节省时间，或者可以替代繁重的体力劳动，或者可以提高生产效率。总之，任何机器、电子设备无非都是通过各种功能来满足客户的良性的、正当向上的需求。其次是可靠性上的保证。就是产品的质量过关、耐用，仍然是积极的对生活条件改善的向上需求。再次就是通过便利性来扩大市场。即通过使用过程的简化来扩大用户群，方便是人类的一种永恒的向上需求。最后才是价格。当上述竞争全部结束，或者每一种竞争都要耗费较大成本，企业短期内无法进一步创新时，才会开始进行价格竞争。这就是满足人们的向下需求了。

我们看一看洗衣机的发展，先是从发明机器洗衣开始，然后是长期稳定，随后按照简易操作、体积缩小、省水、干洗、甩干等创新发展的次序，直到开始价格竞争（这时，这个领域几乎全部到了中国企业的手里）。电冰箱、空调、轿车等领域的发展轨迹都是如此，在中国企业的手里，创新和向上需求的满足就渐渐消逝了。大众电子消费品领域也是如

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