售后服务品牌,工业品营销的杠杆力

 281


华为把服务分为“整体服务解决方案”和“专项服务产品”。其中,“整体服务解决方案”还进一步细分为白金、金、银三种等级,从而满足客户的不同需求,体现服务的标准化、专业化与差异化。服务人员的素质决定了服务质量,华为把服务人员划分成五个级别:近3400余名服务队伍中,五级高级专家20余人,四级专家240余人,三级及三级以下专家数千名。服务产品分项、服务人员分级,软性的、模糊的、随意性大的服务,变成了价值、内容、标准有据可依的产品。

售后服务,做到华为这个层次,就不单纯是保障产品使用、免除客户担忧了。从窄意的售后服务,到售前、售中、售后一体化的大服务体系,再到创造独立价值的服务营销,工业品营销的内涵与外延都远远超过了产品价值。产品和技术可以同质化,企业品牌形象也都大差不差,那么服务这个点做强了,工业企业的品牌就有了真正的杠杆力。以服务撬动大客户营销,以服务拉开品牌竞争的距离,工业品营销真的要热情拥抱服务营销了。
 售后服务 工业品 杠杆 售后 营销 工业 品牌 服务

扩展阅读

2024年12月6日–7日,姜上泉导师在北京中国航空工业集团H公司训练辅导降本增效系统。H公司董事长、党委书记及50多位经管及技术人员参加了第250期降本增效方案训战营。2天1夜降本增效训战辅导,姜上

  作者:姜上泉详情


2024年8月30日–31日,姜上泉导师在中国航空工业集团Z研究所训练辅导降本增效系统。Z研究所80多位研发、设计、工艺人员参加了训战辅导。2天1夜降本增效训战辅导,针对参训学员多数为军工科研设计人员

  作者:姜上泉详情


在营销领域,数字一词被提及的频率越来越高。  对于未来的数字营销,腾讯网络媒体事业群总裁、集团高级执行副总裁刘胜义先生在刚刚落幕的Digital Asia Festival上,与《成功营销》分享了他

  作者:李欣详情


2024(第十三届)全国商业数字化技术与服务创新研讨会暨2024(第十一届)全国渠道服务转型巡回首站于3月1日在西安举行。 随着互联网+的深入和经济商业模式的推动,数字化在零售行业受到越来越高的重视

  作者:杨建允详情


在位于北京CBD中心的一个由厂房改造的创意园区里,记者见到了刚刚搬来此处办公的凤凰网COO李亚。  在见到李亚之前,他微博上题为《保卫方舟子,捍卫韩寒》和《当求真遭遇为善:超越韩战》的博文给记者留下

  作者:李欣详情


传统企业转型数字化营销面临着哪些难题? 传统企业进行数字化转型的目的是为了接触终端用户,了解用户的本质需求,进行精细化运营,从而发掘用户的更大价值。 但是,百分之90多的传统企业在进行数字化转

  作者:杨建允详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有