以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度”是英格索兰的服务宗旨，并通过统一形象（手拿扳手的卡通人）、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，为英格索兰的品牌注入了非同凡响的服务含金量。

此次英格索兰“至诚服务”推广活动中，对于操作手的现场培训就是一个大亮点。英格索兰公司技术人员将向操作手进一步讲授产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。机器操作手是产品的直接使用者，他们比其他任何人更需要技术支持，他们对于机器的熟悉以及操作熟练度直接影响了工程质量和客户效益。把培训的功夫下到直接对象身上，服务就不会飘浮在半空中。

英格索兰于2005年开始相继成立的成都、上海、北京、广州、沈阳五个经销商发展中心，成为了此次全国范围内“至诚服务”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。叶敦明认为，工业品营销是典型的一点对多点，必须要有一个中间的块面，才能更好地服务于各个区域众多的点。点-面-点的收放自如型服务结构，也是英格索兰服务品牌的重要支撑点。

2、华鹏电缆的“满意100”售后服务体系

英格索兰是外资大品牌，售后服务从概念到行动，一招一式干净利落。而华鹏电缆则是一家位于扬中市的典型民营企业，在众多大大小小的电缆大军中，他们也只是位于中等偏上的位置，其规模和品牌知名度与远东无法相提并论。2010年年底，叶敦明有机会拜访了该企业，多多少少地增加了一些直观的了解。

深处内地，却能放眼全国，这可能是华鹏电缆超常规发展的一个秘密武器。售后服务，更是被提升到企业核心竞争力的战略高度。叶敦明姑且用“6438”这组数字，来概述一下华鹏电缆的服务战略规划：

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