在第一时间巧妙对客户进行询问

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开放性提问是与封闭性提问相对的,所谓的封闭性提问是答案已经受到限定的提问,客户只能在有限的答案中进行选择,这些答案往往是“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”、或者“没有”等简短的答案,比如“我能否留下产品的相关资料呢?”“您是不是觉得和大公司合作比较可靠?”等等。封闭性提问不仅会使客户感到很被动,还会产生被审问的感觉,而推销人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。

因此,推销员应该多向客户问一些开放性问题,不要限定-全球品牌网-客户回答问题的答案,而完全让客户根据自己的兴趣,围绕谈话主题说出自己的真实想法。开放性提问可以令客户感到自然且能畅所欲言,有助于销售人员根据客户谈话了解更有效的客户信息。而且,在客户感到不受约束、畅所欲言之后,他们通常会感到放松和愉快,这显然有助于双方的进一步沟通与合作。

常见的开放性问题有:

◎“……怎(么)样”或者“如何……”

典型问法:

“您通常都是怎样(如何)应付这些问题的?”

“我们怎样做,才能满足您的要求?”

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