在第一时间巧妙对客户进行询问

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在销售中,巧妙地向客户询问的好处很多,它不仅可以较好地把握客户需求,与客户保持良好的关系,还有利于掌握和控制谈判进程,减少与客户之间的误会。

不仅是在挖掘客户需求时需要问,在促进客户成交时也要问。巧妙询问是有系统和针对性的,先是弄清了客户需求,接着为自己介绍公司及产品做好了铺垫,同时引起客户对本公司的兴趣,接下来站在客户需求的立场上提出问题,以帮助对整个谈判局面的控制,最后有目的地促进交易完成,并为以后的长期合作奠定基础。

但是,如果在提问过程中不讲究方式和方法,那不仅达不到预期的目的,恐怕还会引起客户的反感,从而造成与客户关系的恶化,甚至破裂。所以,推销员在向客户提问时需要掌握以下要点。

(1)问题必须切中实质

在沟通中,任何提问都必须紧紧围绕着特定的目标展开,这是每一个销售人员都必须记住的。因此,与客户沟通过程中的一言一行要有目的地进行,千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。对此,在约见客户之前,推销员应该针对最根本的销售目标根据实际情况进行逐步分解,然后根据分解之后的小目标考虑好具体的提问方式。这样制定出来的问题,不仅可以避免因谈论一些无聊话题浪费彼此的时间,又可以循序渐进地实现各级目标。

(2)多提开放性的问题

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