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第三位石匠的生产力

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绩效的界定

　　最后，我们应该追问结果。那么什么是绩效？套句老话，这要具体问题具体分析。现今关于绩效的定义大致有三种：

　　首先，“品质代表绩效”，即通常说的品牌效应。其次，“质、量并重代表绩效”，韩国三星集团的主席李健熙表示：“设计与创意是企业最重要的资产，它将是21世纪企业经营决定胜负的关键。”因而创立了三星设计银行库(SAMSUNG DESIGN BANK)，到了2004年三星的ANYCALL手机获得全球第三名市场占有率的辉煌纪录，且三星的

液晶电视、MP3随身听微波炉家电全部拿下世界第一的宝座，也验证了李健熙这位首席知识员工的漂亮工作。第三，“数量代表绩效”，如寿险公司死亡理赔的文书作业，跟制造和运输工作的绩效评量方式是一样的。对这类工作来说，“品质”是外在的一种条件和限制，而非本身的绩效。因此，品质标准必须在过程中设定。一旦设定后，这类工作的绩效就大都由“数量”来界定，虽然这类工作并不涉及制造和运输实物，但实际上却算是“生产工作”。

　　因此，要提供知识工作者的生产力，就必须先思考它所属的绩效类别。惟有如此，我们才能晓得特定知识工作的生产力意义何在。

　　知识工作者昨日是第一位石匠，仅养家糊口，奔波劳碌，今日由于通过脑力工作，生产力大幅提升，成为第二位石匠，又由于终身学习、心智开放，有机会成为真正的领导者，而成为不折不扣的第三位石匠，不仅让自己工作得漂亮，也让企业变得伟大，这就是符合德鲁克所期许的“一群平凡人做出不平凡的事”的最佳写照。

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