IBM知识管理:资源互通共享事半功倍

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 若能把学习变成这种模式,员工自己就会愿意去学习,IBM 就是用这套模式鼓励员工学习。以高阶主管的培训为例,每个主管可以从内部系统找到自修的课程数据,这些数据可以直接下载或传送到自己的电子信箱里,自己安排学习进度。接着系统会有一些仿真情境,针对主管本身的管理风格、技巧,对他的上司与下属发出一份问卷以便收集资料。收到匿名的回函后,系统会整理出主管需要特别加强的部分,进而安排课程。这就是与系统互动学习。

  此外,IBM会不时在内部网络 (Intranet) 开设一些主题讨论区,可以集合所有对于相同主题有兴趣的员工进行讨论,这就是与同侪共同学习。经过这些步骤后,再去参加研讨会或课程,学习效果会更好,因为大家都预习过了,具备一定的基础。这整套系统叫 IBM 寰宇课程(IBM Global Campus),其中共有三千多门课程,比许多大学开的课程还多。

  对许多台湾企业而言,其规模与预算也许不像IBM丰富,但透过 e 化提升员工能力的目标则是一致的。个人建议至少可将每天例行业务所需要的信息放在内部网络上;成功的客户经验也可透过员工网站进行分享。藉此先建立起在线分享的企业员工文化,再逐步充实企业网站上的信息,进而达到鼓励员工主动学习的目的,快速累积工作所需的知识与能力。

 事半功倍 知识管理 互通 共享 知识 资源 管理

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