现代企业最宝贵的资产是员工。透过信息科技培养与时俱进的员工，使每位员工都能在快速变化的产业中，持续累积面对挑战的能力，确保员工与企业不断保持竞争力。这就是知识管理的真谛。

　　不论经济景气或不景气，今日的企业都无可避免的面临全球化的挑战，不能在国内市场闭关自守。在这样的趋势下，对职场、产业、市场疆界的定义不断改变。同样的，人力资源部门也不再只是一个行政支持单位，而是要协助企业提升人力资源。

　　在整个商业世界快速变化的脚步下，异业结盟、购并、产品生命周期缩短、不连续创新等现象将不断出现，所有企业都将面临变革管理。尽管改革目标是对的，但若过程处理的不妥当，反而会引来员工的抗拒。因此，人力资源部门所扮演的角色，就是落实变革并确保过程平顺，使反作用力降到最小。

　　管理学大师彼得杜拉克曾说:「廿一世纪企业最大的挑战，是如何增加知识工作者的生产力。」换句话说，员工是企业最重要的资产，而员工知识与能力不断提升，就是企业持续拥有竞争力的来源。任何一家企业都要维系与供货商、客户、员工、竞争者等各种关系，关键则是如何整合这些关系，供员工充分运用，以适应目前多变的市场。以电子商业为例，市场主流陆续从 ERP、SCM、CRM 转成现在的 PLM、PDM，每个阶段都需要不同的能力。企业必须在多变的市场环境中，培养出与市场俱进的员工。

　　动态式的工作环境使人才资产化为具体价值

　　IBM 过去十年的转型经验，可以作为身处多变市场中的企业的借镜。IBM自1993年开始整合人力资源，从数字上来比较，IBM 在 1985 年共进用了 42 万名员工，创造了约

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