人力资源外包的新定义

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外包:爱它还是恨它?

对于今天的企业,“外包”不是一个中性词。不同的人对于外包的态度大相径庭,而这主要取决于当事人对项目的个人体验。

一般来说,外包的积极方面包括提高经营效率、降低成本、优化劳动力分配。对外包的消极认识往往非常刻板,如外包会导致本国工作机会减少,服务成本上升,控制能力降低等等。

为了了解受访者对外包一个或多个人力资源职能可行性的具体看法,本研究询问受访者在外包特定人力资源或福利项目时,他们是否有问题或保留意见,如果有分别是什么。大部分受访者(71%)至少有一个考虑,包括:

服务交付质量(36%),包括为员工提供的服务质量(16%),

成本考量/过于昂贵/不具成本效益(17%),以及

无法控制(12%)。

对于服务交付,受访者的首要考量是“在需要沟通时,员工希望能有面对面的沟通、个人之间的沟通”,这成为13%的人的选项。受访者提到的其他事项还包括:外包服务提供商对所在行业/产业的知识,为员工信息采取的保密/安全措施,与员工沟通的能力。

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