6．定制市场营销——90年代的营销最新领域

著名营销学家Philip kotler 认定制市场营销（customized marketing）是90年代营销的最新领域。由于现代制造的信息技术的长足发展，使生产厂商能够根据顾客的个性的需要“量体裁衣”，多品体小批量的柔性生产技术，正在实现根据顾客的差异来设计和生产“唯你适合”的产品。企业利用计算机的威力与挑选出来的顾客群建立直接联系，“虚拟公司”通过临时性组织把生产者联系起来，生意一完就解散，再按照新的顾客群的需要，组建“虚拟公司”展开生产和服务，从而真正降低了管理成本，克服了固定公司官僚作风。把每一位顾客都当作单独的市场来对待，尽管令人不寒而栗，但这正是信息时代的事实。美国组合国际电脑股份有限公司创建人王嘉廉说：“放弃那种信息支撑经营的观点。经营就是信息，信息就是经营。”承认并且欣赏顾客的个性和自我表现欲望，分别去满足他们的需要，才是真正把顾客当作上帝。定制市场营销，其核心就是将现代化的生产方式与各个顾客的不同要求结合起来，使差别化营销走向极限，尽一切可能去提高顾客满意度（CS）。

7．团队——企业内部的价值共同体

1993年西方十大管理畅销书中，就有3本是以“团队”为主要内容的书。“团队”用其精神产生于日本企业，现已风靡世界。“专案团队”、“工作团队”、“高效团队”、“自我管理团队”、“QC小组”等以明确的目标、共同的任务、高度的责任感、清晰的角色定位与分工、密切的合作关系等构筑了价值共同体，实现群体和协作优势，从而赢得竞争的成功。“团队”的产生不是偶然的，它是由于信息化社会的来临，精益化生产的实际需要。企业中的“团队”，可绕过原来的中间管理层次，避免企业传统的垂直式组织结构中中间管理层的信息传递不畅、阻塞或失真，由“团体”直接面向用户或顾客设计、生产制造产品以便迅速满足多变的市场需求，采用团队组织及工作方式，建立不同层次的“价值共同体”、“命运共同体”，树立“共荣”、“忠诚”、“奉献”的团队精神，可能充分注意到各成员自我价值目标的实现，深入挖掘个人潜能，全方位调动员工积极性、主动性和创造性，从而充分发挥人力资本的作用。由此可见，自工业革命以来形成的传统垂直功能化管理模式将逐渐被淘汰，取而代之的是以“团队”为核心的扁平式过程化管理组织模式，企业组织形成正经历着一场深刻革命。

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