后危机时代,零售业突围取胜之道
作者:张国祥 464
现代企业的竞争从本质上来说就是人力资本的竞争。如何让人的作用充分发挥,是企业管理最根本的任务。如果企业建立起一套公开公平透明的激励机制,所有奖罚流程都能让员工清楚明白、认同、执行,那么无疑会大大降低管理成本。如果把奖罚权集中在个别人手上,无疑会造成不公不平,势必造成员工的压抑或不满。而零售业又是一个特别注重微笑服务的行业,如果员工心情压抑,微笑服务就只能是一句空话。
我们强调以顾客价值为导向,并不否认员工的尊严。更不否认也会有个别不讲理顾客的存在。当我们的员工受到无理顾客的报怨或委屈时,我们必须有员工情绪疏导流程,否则,损害员工尊严也是现代企业所不容的行为。
如果一个企业建立了统一的流程,创建了高效运转的管理体系,那么这个企业扩大规模就会易如反掌。
因此,本人认为全面实施流程管理是零售企业突出重围、赢得市场竞争力的最佳选择。
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