后危机时代,零售业突围取胜之道
作者:张国祥 466
流程管理强调信息现场处理原则,强调让一线员工根据现场情况做出让顾客满意并有利于企业的决定,而不需要逐级请示汇报。可是不少企业负责人固守唯我独尊的观念,大小事务的决策权都集中在自己手上或自己亲信的手上。企业最高负责人天天亲自召开晨会,看似敬业,实则是对员工的不信任,任何信息都要向自己汇报,任何决定都要自己亲准。不要说普通员工,就是各级主管也少有独立处置的权力。
3) 授权不充分让流程虚设
有的企业也紧跟潮流,进行了所谓的流程管理,但却是不彻底的流程管理。这类企业的流程对层层请示汇报作了详细规定,既没有制度授权,也没有流程授权。这样的流程有不如无,因为它们束缚了员工手脚,制约了员工自主工作的积极性。
四、 零售企业流程管理的对策
零售企业如果想在复杂的市场竞争中求得生存求得发展,就必须实行彻底的流程管理。
1) 彻底转变传统观念
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