后危机时代，零售业突围取胜之道_张国祥_管理文库

后危机时代，零售业突围取胜之道

2）固守唯我独尊的传统观念

流程管理强调信息现场处理原则，强调让一线员工根据现场情况做出让顾客满意并有利于企业的决定，而不需要逐级请示汇报。可是不少企业负责人固守唯我独尊的观念，大小事务的决策权都集中在自己手上或自己亲信的手上。企业最高负责人天天亲自召开晨会，看似敬业，实则是对员工的不信任，任何信息都要向自己汇报，任何决定都要自己亲准。不要说普通员工，就是各级主管也少有独立处置的权力。

3）授权不充分让流程虚设

有的企业也紧跟潮流，进行了所谓的流程管理，但却是不彻底的流程管理。这类企业的流程对层层请示汇报作了详细规定，既没有制度授权，也没有流程授权。这样的流程有不如无，因为它们束缚了员工手脚，制约了员工自主工作的积极性。

四、零售企业流程管理的对策

零售企业如果想在复杂的市场竞争中求得生存求得发展，就必须实行彻底的流程管理。

1）彻底转变传统观念

零售业突围之道取胜零售危机时代

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