后危机时代，零售业突围取胜之道_张国祥_管理文库

后危机时代，零售业突围取胜之道

从企业负责人开始，牢固树立顾客价值导向原则，彻底摒弃等级观念，倡导员工平等原则，让一线员工有权根据现场信息决定应对策略。为此，企业必须建立决策分类体-全球品牌网-系，将常规事务决策权交给员工，让顾客需求能够第一时间得到满足或解决。

本人曾经服务过的企业就有在这方面做得非常出色的案例。他们在流程优化之后，企业所有员工都能按流程独立处置自己工作范围内的事务，员工自觉性大大增强，顾客满意率也呈现节节攀升的局面。企业负责人应对具体事务工作的时间大大减少，有时甚至为零。当然，企业的经营规模也在逐步增加，营业额也在不断提高。

2）系统掌握流程管理技术

流程管理理论从诞生之日起，就在不断完善之中。非常不幸的是，不少理论上的“二道贩子”由于自身经验的局限，在翻译或编辑有关流程管理的书籍时未能掌握流程管理理论的精髓，或者未能结合中国企业的实际，存在不少以讹传讹的情况，导致目前市面上流传的流程技术支离破碎。有的用IT语言解读流程管理，有的用学术语言解读管理现象，让企业的实际工作者们陷入概念的怪圈，从而导致很多流程图好看不好用。流程管理技术还在“学术深闰”，并未真正走向大众，走向企业。
为此，本人致力于让流程管理走进万千企业，让流程管理技术能够被企业普通员工都能快速掌握，作了许多大胆的尝试或创新。

3）全面优化建立统一流程

凡是规模经营的零售企业或者打算扩大规模的零售企业都应该全面优化本企业的运行流程，以统一公司的管理、提高规模效益。

这种统一不是口号的统一，不是形式的统一，而是内容的统一，是一项系统工程。必须成立企业负责人挂帅的流程管理领导小组，必须有专兼职员工主导流程设计，必须广泛征求流程涉及岗位员工的意见，必须公司流程领导小组统一审批。

零售业突围之道取胜零售危机时代

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