后危机时代,零售业突围取胜之道
作者:张国祥 291
而流程管理理论的诞生恰好起源于顾客导向时代的开始。流程管理要求所有流程活动的目的均指向满足顾客价值;流程越简洁,顾客获得满足的途径越短。
众所周知,在当今社会,商品日益丰富,顾客选择增多,任何一家企业独霸天下的时代已经一去不返。在流通领域、在零售行业,更是到了顾客决定企业生死的年代。没有顾客光顾的企业,除了关门就是关门。零售企业赢得顾客青睐的武器除了优质服务还是优质服务。零售业的服务必须统一规范,统一规范的最佳途径就是流程管理。
三、 零售企业流程管理的困境
国内零售企业负责人对流程管理的认识或重视都很不够。其中表现明显的有以下几点:
1) 错把信息化当流程管理
相当多的零售企业负责人或高管把信息化当作流程管理,认为上了ERP,员工工作就能自然而然地按流程运行了。不注重对企业运行流程的梳理和优化。企业虽然有流程管理的口号,但没有流程细化的内容。比如说品类管理,ERP只能解决品类的名称与进销存的数据,而无法提供品类营销的方案。对数据进行分析、制订营销方案,最终还得靠人脑,靠企划部门的员工设计规划,而不能依靠电脑自动生成。流程管理依靠的是人脑,而不是电脑。当然信息化是流程管理的基础和前提。二者齐头并进才是上佳选择。
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