客户细分中常见的错误
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无法有效的理解客户行为,会让企业在应用客户细分并采取对策时感到困惑重重。
问题6:盲目进行客户价值细分
客户价值在不同的行业和企业是不同的,企业往往没有认真解读客户价值的内涵,而盲目的以客户价值的名义来对客户进行细分。而往往采用的是一些资产、高价值产品等外在的指标,并非是客户内在的价值指标。这种以物取人的客户价值细分方式,无疑存在很多的问题。更重要的是,即使解决了一定的识别问题,也无法支持企业实施针对性的服务营销对策。
客户价值的细分通常需要结合实际数据和客户行为研究来进行,企业在此往往缺乏足够的认识,只是简单的把价值货币化资产化。
问题7:一成不变的一次性细分
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