客户细分中常见的错误

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  一些企业在提供服务与产品的过程中,对于客户行为的依赖性极大,只是企业并没有理解客户行为的重要性,也不知道如何分析、识别和应用客户行为的细分。常常用一些简单的指标来代替客户行为,甚至是掩盖真正的客户行为。如一些投资型机构,会提出客户风险偏好的指标,但并不能并客户风险偏好的内在动因和外在因素结合起来,而且发现客户的风险意识在不同的情况下是不同的。

  无法有效的理解客户行为,会让企业在应用客户细分并采取对策时感到困惑重重。  

  问题6:盲目进行客户价值细分

  客户价值在不同的行业和企业是不同的,企业往往没有认真解读客户价值的内涵,而盲目的以客户价值的名义来对客户进行细分。而往往采用的是一些资产、高价值产品等外在的指标,并非是客户内在的价值指标。这种以物取人的客户价值细分方式,无疑存在很多的问题。更重要的是,即使解决了一定的识别问题,也无法支持企业实施针对性的服务营销对策。

  客户价值的细分通常需要结合实际数据和客户行为研究来进行,企业在此往往缺乏足够的认识,只是简单的把价值货币化资产化。  

  问题7:一成不变的一次性细分

 
 细分 常见 错误 客户

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