客户细分中常见的错误

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客户细分是企业在服务营销中经常要面临的问题,企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。但客户分细真正见效的企业却很少。中国企业在客户细分中主要存在以下这样一些问题。  

  问题1:只是为了细分而细分

  这种情况是目标缺失的典型情况,这在以前企业咨询经历中,遇到的此类企业不在少数。企业管理者往往只是意识到需要进行客户细分,但细分了之后做什么,根本没有想清楚,甚至没有想过。只是意识到需要细分,就开始划分客户了,谈不上什么系统的细分方法。甚至细分之后的状态即不使用,也不更新。脱离目标的细分经常是没有应用意义的。  

  问题2:按购买的产品类型细分

  这是一些企业在客户细分中经常采用的方式,按照客户购买的产品来进行细分。这样的细分方式是把客户贴上产品标贴,通过客户购买和持有的产品来划分客户。在某些行业领域,这样的细分会有一定的意义,但在大多数情况下,这种细分的服务意义大于营销意义。换一句话话,这种情况下的企业不是在识别客户,而是识别产品,这种识别方式不能有效支持客户的服务营销对策,而常常是用于指导企业内部的员工如何操作,很多时候这样的细分反而给客户的体验带来伤害。  

  问题3:按资产进行客户细分

 细分 常见 错误 客户

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