客户细分中常见的错误

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  这也是在营销中经常犯的错误。企业往往天真的认为,资产高的客户就会更愿意购买企业的产品。有些企业经常应用这样的方法,把高资产的客户挑出来,然后向这批客户频繁推荐各类新产品,造成客户烦不胜扰,甚至产生消极的负面效果。很多企业受了金融企业的影响,也在大力应用基于资产的客户细分,常常发现的问题是,即使找到高资产的客户,企业的服务和产品还是无法进行改进。

  客户资产在一定程度上与支付能力有一定的相关性,但通常并不直接影响客户的购买动机。  

  问题4:按自然时间进行客户细分

  一些企业简单按照客户的先来后到的顺序来进行细分,就象大多红酒产地会给每瓶出产的葡萄酒标明年份一样,这些企业的客户经常是带着年份出现的。

  按自然时间细分也以算是企业常见的细分方式之一,通常适用于企业进行售后服务时使用,或是估算企业的产品保有率或产品维护成本。多数时候只是应用于产品售后服务的验证过程,是企业为了保护自己利益的一种防御性对策。

  有些企业用产品购买的自然时间来估算客户的产品保有时间和更新时间,这就算是不错的应用了。不过从根本上来说,这种细分还是为了企业自身的防御性细分。  

  问题5:不进行客户行为研究的细分

 细分 常见 错误 客户

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