企业如何采集有效描述客户的数据?

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 通过对该企业产品与服务特点和客户特征进行分析后发现,描述和分析该企业客户的信息需求主要包括人口统计、活动行为、接触历史、客户价值、支付记录、公司组织、地理因素、消费场所、感觉认知、态度意向、客户需求等十几个基础属性。

  通过对该企业的信息系统应用现状进行分析后,将该会员企业的客户信息进行整合并划分为由以下的七大类基本信息属性组成的客户信息架构:即客户基本信息、客户联络信息、客户状态信息、客户账户信息、客户行为信息、客户服务信息和客户扩展信息。再根据该企业核心服务产品相结合的客户营销与客户服务管理的实际需求细分,将每一基本的大类细分为相应的客户信息变量。
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