企业如何采集有效描述客户的数据?
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通过对该企业的信息系统应用现状进行分析后,将该会员企业的客户信息进行整合并划分为由以下的七大类基本信息属性组成的客户信息架构:即客户基本信息、客户联络信息、客户状态信息、客户账户信息、客户行为信息、客户服务信息和客户扩展信息。再根据该企业核心服务产品相结合的客户营销与客户服务管理的实际需求细分,将每一基本的大类细分为相应的客户信息变量。
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