企业如何采集有效描述客户的数据?

 399

 在拥有完备客户信息采集与管理系统的企业里,客户的交易记录和服务记录是非常容易获得,而且从交易记录的角度来观察往往是比较完备的。

  但是需要认识到的是,客户的行为信息并不完全等同与客户的交易和消费记录。客户的行为特征往往需要对客户的交易记录和其他行为数据进行必要的处理和分析后得到的信息汇总和提炼。

  衡量客户行为类信息的主要因素是信息的完备性。在进行客户细分或客户分析时,往往会发现这样的情况:企业已经记录了大量的客户交易记录,但是反映客户行为特征的一些关键信息往往没有被准确的记录下来,而企业记录的交易信息中的很多信息项在客户分析中并没有直接的做用。这也说明,客户的行为类信息的原始数据量是非常庞大的,而且往往涉及多个企业应用信息系统的信息集成和应用,其复杂度也会超过客户的描述类信息的分析和应用。

  以电信企业为例,国内一个拥有百万左右用户的中级城市的运营商就会拥有数量非常庞大的客户通话记录和账单记录,而这些记录往往是基于计费的需要来设计和存贮的,这些数据往往存贮在计费系统、营帐系统和客户服务系统中。当进行客户分析时,往往需要建立专门的客户数据库,并且从不同的系统中抽取、转换、并加载到客户分析数据库中,而这一过程中,又往往需要对不同信息系统中的原始数据记录进行数据的转换、重新标定或是生成分析所需的衍生数据项。

  关联类信息

 
 采集 描述 有效 客户 数据 如何 企业

扩展阅读

对于求职者来说,简历就是敲门砖,对招聘的企业来说,招聘广告就是公司的旗帜,是否足够大,是否活跃,是否能吸引人。结合中小企业自身的实际状况,以及求职者,尤其是00后求职者的特点,在招聘广告内容设置上,可

  作者:潘文富详情


随着“知本时代”的发展,员工越来越关注个人成就感,越来越注重个人职业发展,,而企业也为赢得人才、留住人才,实现平衡发展与人力资本的最大化,员工职业生涯发展规划也受到重视,并成为企业人才战略的重要一环。

  作者:李庆军详情


系列专题:大数据营销 你知道“两个月就会消失的书”吗?  这是阿根廷一家出版商利用新型油墨出版的文集,一旦打开,文字接触到阳光和空气后2个月就会完全消失,这样就可以催促那些有“拖延症”的读者尽快阅读,

  作者:李欣详情


2024年5月8日—5月10日,姜上泉导师在深圳主讲第234期《利润空间—降本增效系统》3天2夜方案训战营。中国外运、陕投集团、美卓集团、温氏集团、岗宏集团、开立股份、深圳第一健康医疗集团、深圳英驰供

  作者:姜上泉详情


打江山的时候,皇上需要将军们带领大军扫平敌寇,屡创奇功。待无战事,将军们手上的兵权,则又是让皇上头疼的事,眼瞅着士兵们只听将军的,皇上还得出钱财粮草供着,想搞个调动也很难,动不动人家就来一句:“将在外

  作者:潘文富详情


勤劳致富只是说说而已,其实大家更喜欢的是一夜暴富。国人性子急,工作上的事情总喜欢一步到位,做生意更是如此。急的背后,一方面是对物质对金钱对享受生活的渴望,或者说是穷怕了。另一方面是内心深处缺乏安全感,

  作者:潘文富详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有