企业如何采集有效描述客户的数据？__管理文库

企业如何采集有效描述客户的数据？

598

　在拥有完备客户信息采集与管理系统的企业里，客户的交易记录和服务记录是非常容易获得，而且从交易记录的角度来观察往往是比较完备的。

　　但是需要认识到的是，客户的行为信息并不完全等同与客户的交易和消费记录。客户的行为特征往往需要对客户的交易记录和其他行为数据进行必要的处理和分析后得到的信息汇总和提炼。

　　衡量客户行为类信息的主要因素是信息的完备性。在进行客户细分或客户分析时，往往会发现这样的情况：企业已经记录了大量的客户交易记录，但是反映客户行为特征的一些关键信息往往没有被准确的记录下来，而企业记录的交易信息中的很多信息项在客户分析中并没有直接的做用。这也说明，客户的行为类信息的原始数据量是非常庞大的，而且往往涉及多个企业应用信息系统的信息集成和应用，其复杂度也会超过客户的描述类信息的分析和应用。

　　以电信企业为例，国内一个拥有百万左右用户的中级城市的运营商就会拥有数量非常庞大的客户通话记录和账单记录，而这些记录往往是基于计费的需要来设计和存贮的，这些数据往往存贮在计费系统、营帐系统和客户服务系统中。当进行客户分析时，往往需要建立专门的客户数据库，并且从不同的系统中抽取、转换、并加载到客户分析数据库中，而这一过程中，又往往需要对不同信息系统中的原始数据记录进行数据的转换、重新标定或是生成分析所需的衍生数据项。

　　关联类信息

　

采集描述有效客户数据如何企业

扩展阅读

大客户的非酒型维护 2025.08.12

酒商手里，最值钱的不是酒，而是在当地运营多年积累下来的客户。这些客户是大小企业老板、职能部门的大小领导、有钱人、注重生活品质的人、需要维持圈子的各类主理人，还有老酒鬼。手头有足够的客户，不愁没钱赚的，

作者：潘文富详情

烟酒店，从服务大客户到服务散客 2025.07.23

越小的老板，越是着急，越是喜欢一步到位，一听过程动作就烦。一步到位的背后，主观上认为生意就是简单的，左手进右手出，赚个差价嘛。的确，在某些行业的某些阶段，这简单操作也能做，但这只是阶段性的，将简单操作

作者：潘文富详情

烟酒店别指望大客户了，扎实做好散客吧 2025.07.14

红楼梦里，刘姥姥在大观园吃过茄鲞之后，回家不知道还能不能再吃下小菜饭了。参与过赌博的人，有过分分钟几千上万输赢的经历，估计再没有心思去找份月薪几千块的工作了。毕竟是见了世面，开了眼界，想得多了，对比的

作者：潘文富详情

姜上泉老师降本增效：第258期食品企 2025.06.12

2025年6月5日—6月8日，姜上泉导师为6家食品企业的80多位经管人员赋能第258期《利润空间—降本增效系统》4天2夜工作坊。6家食品企业由本企业董事长或总经理带领销售、技术、采购、生产、质量、财经

作者：姜上泉详情

DAMA国际数据管理专业人士认证（C 2025.06.09

DAMA国际数据管理专业人士认证（CDMP）与中国数据治理工程师认证（CDGA）是数据管理领域两大权威资质，分别面向国际与国内市场，共同推动数据治理人才专业化发展。CDMP认证由国际数据管理协会（DA

作者：IT直通车详情

企业的成功是设计出来的：从偶然到必然 2025.04.18

企业的成功是设计出来的：从偶然到必然的系统法则作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹在商业世界中，诺基亚的陨落与苹果的崛起形成了戏剧性对照：前者曾占据全球手机市场40份额却轰然倒塌，后者用一部

作者：王韵壹详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！