企业如何采集有效描述客户的数据?

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  企业建立客户信息视图的挑战

  在了解的客户信息的基本类型后,接下来的一个问题就是如何应用客户的基本信息类型来建立适合企业及其客户特点的客户信息架构,并以此作为企业营销和服务的客户信息基础,在企业范围内建立起统一的客户信息视图。

  所谓客户信息视图,就是通过适合行业客户特征的综合客户细分变量集合,完整的描述企业客户的信息架构。客户信息视图是企业建立统一的客户视图的基础,也是进行客户数据采集与管理,客户数据建模和客户数据分析,以及客户信息应用的核心架构。

  企业在建立客户信息视图时,需要综合考虑客户信息变量的可获得性与可细分性。所谓可获得性,是指具体细分变量采集的难易程度、可能性、可靠性和准确性的度量,如客户的收入水平,就属于较难采集的细分变量,其准确性也经常受到限制,而且这一变量经常随着客户状态的变化而变化。而可细分性,是指细分变量被用来进行客户细分或客户分析的可操作性。当然,行业不同,客户类型不同,不同的客户细分变量所反映的可获得性与可细分性也不同。

  如何应用客户信息类型建立客户信息视图

  企业建立客户信息视图,需要对于企业的产品与服务特征、客户的群体特征和消费行为、企业信息系统应用现状进行系统的分析,才能应用对于客户信息变量的理解建立起适合、有效的企业客户信息架构。

  
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