在今天工作节奏越来越快，商业环境不断变化的情形下，对于生产制造型企业来说，任何变化都不再是意外，必须随时保持警惕，快速的响应市场、产品创新和供应链等事务中的变化。在这种环境下，“不知情”将成为企业健康发展和成功的最大威胁之一。企业中高层决策和管理者必须理解企业的战略目标是什么，如何实现战略目标；中层管理者对他们如何依据战略目标执行需要具有高度可视性。

随着科学技术发展的日新月异，企业生产者已不再为完成不了产量而犯愁，设计者也不在担心因为某项技术不能实现而无法实现产品创新。随着现代网络和通信技术的广泛应用，企业的销售代表也不在为无法宣传产品而苦恼，企业与外界的交流越来越方便，也越来越频繁，但在新的市场环境下，信息如洪水般的泛滥而不是缺乏、机遇稍纵即逝，这些都成为摆在企业管理者面前的新挑战。

·信息泛滥，但缺乏有效集中的信息

具备一定规模的制造业每天都会有大量的原料采购和产品销售的交易。随着企业不断的扩张和信息来源的增多，挖掘有用信息变得越来越难。如果多来源的信息没有被整理成有用的集中信息，管理者很难把握正确的方向、识别问题和机会并做出正确的决定。

·缺乏正确、连贯的数据

企业销售盈利的分析，企业决策的分析和财务成本分析等都是以数据为基础的，确保数据的正确和连贯是极其重要的。如果管理者希望对他们的业务做出正确的决策，他们需要对手中拥有的数据有信心。系统如果没有及时更新将会使管理者得到不连贯的数据从而做出错误的决定。

·协同环境中的信息壁垒

今天的制造环境需要生产制造商和许多外部的合作伙伴一起协作。例如：分销商需要得到销售渠道的详细信息，零售商需要分享质量信息，客户需要长期的需求预测。如果没有三方的详细和及时的信息，这三方将会陷入黑暗，不能控制和有效管理。 不连贯的目标衡量有时目标并不是朝有利于企业的方向发展，如果公司内部所有的部门或者级别的员工没有严格遵守一贯的定义，目标可能会被误解或者是误导。

·不能抓住问题的实质

有了信息是一回事，但是分析和遵照其行事又是另外一回事。如果一年中一个产品的销售量下降了20%，那是因为生产以外的供应，还是因为产品生命周期已经到了尽头而不再有竞争力？如果说今年的销售额比往年有了很大的提高，可是销售的成本费用增长了多少呢？销售的净利润增长了多少呢？如果管理层没有得出这样的结论，问题永远不会解决；如果管理层没有深究问题的实质，就可能会做出错误的决策。

在这样一个变化不再是意外的环境下，生产制造商必须随时保持警惕，必须知道哪些客户、产品和销售渠道是有利润的，在企业的销售、生成、采购、库存和财务等业务环节上还有哪些问题。所以，堪称世界级制造的企业已认识到了这些问题的存在，并采取了积极有效地应对策略，他们不断改进业务流程带来的挑战、数量众多并且过时的信息、不连贯的业绩衡量、由于正确信息的缺乏而带来的问题，并通过不断改进业务的可视性以达到目标，通过了解自己的业务特征和性能以获得竞争优势，通过设立精确的预测和考核机制以测量业务需求和绩效，通过减少运营成本和改善与股东的关系以提高企业的收益。

针对改进业务可视性的具体操作做如下探讨：

·将数据转化为集中的、有用的信息

企业每天都会捕获到数以千计的各种信息，如果没有把信息放在前后相关的环境下，就无法看到每个相关作业和所有其他作业及整个计划的关系，这些详细数据也就只有很少的用途。把这些数据转换成有意义的信息是一个上上下下反复整理的过程。把少量的有效数据，放在一起进行汇总，形成高级的有意义的信息，才能显示信息描述的状态和信息的价值。从分类整理后的汇总结果中，管理者必须能够潜入到这些详细数据中，经过深入的分析和比较，确实的理解发生了什么，怎样驱动这些作业朝着目标前进。

·为管理提供精确而及时的数据

为了保证管理中使用的是精确、及时的数据，数据库和系统需要及时更新，最好是没有人为地干涉情况下。无论是部门内部还是第三方都需要企业内部系统的集成和连贯性。这种集成将为管理者提供精确评测业绩、项目和目标的可能而且做出更好的决定。当供应链关键环节出现问题，威胁到目标的完成时，相关的负责者必须立即得到通报，才能采取行动以确保供应链的流畅。借助功能强大的企业信息化系统，为企业各级人员提供准确而及时的数据，为管理者交付全面的可视性分析报告。管理者必须的非常清楚：企业运作的健康状况，为企业的运营和执行测量提供的详细信息，过程管理和问题的识别与纠正等。

·通过扩展企业分享信息

为了和合作伙伴更好的协作，生产制造商需要对业务有更高的可见性，管理者也需要将集中的数据和意外报警传递给正确的人，让他们做出迅速的反应。随着现代信息技术和通信技术广泛应用，基于供应链环境的产品制造过程，生产制造商与业务伙伴建立了紧密协作的扩展企业。企业内部和第三方的所有系统将被集成，共享有用信息，系统之间信息的传递将会更加快捷，减少了信息传递的延迟和错误。通过尽可能自动化的从供应链伙伴中收集数据是非常重要的，EDI曾是非常流行的方法，但是近来EDI已被基于XML的e-commerce和基于WEB的Portal所快速的代替。可以设想：采购员只需登录供应商的网站，即可查询到所需原辅料的详细信息，下达采购订单并跟踪订单的执行状态，并及时反馈给生产部门，在不需更多库存的情况下就可保证生产的需要。同样，你的客户也可以通过WEB方式，方便的下单，查询订单的执行过程。建立扩展企业，与合作伙伴分享信息，有效增加了业务的可视性，为全面管理和协同，努力实现公司的目标提供有效地帮助。

·不断的建立测量和目标

只有建立有效地考核机制，不断的进行评测和衡量才能使所有部门和层次的员工都朝着正确的目标前进。平衡积分卡是帮助企业建立综合绩效考核体系的有效工具。在产品创新、内部业务流程、顾客服务和市场开发等关键领域建立绩效考核机制，并不断进行测量，以推动企业自觉去建立实现战略的目标体系。通过关键绩效指标（KPI），高层管理者可以清楚的看到各个执行过程的运作情况，并采取必要的纠正措施来维持公司战略依据事先设计的方向前进。

·实施商务活动监控

借助商务活动监控(BAM: Business Activity Monitoring)系统，可以实时掌控企业运作。它能自动探测并提供信息及相关内容，主动的对企业异常情况进行报警，有助于管理者实时、有效的监控某项决策的执行。监控企业系统中的重要事件，为职员，客户，供应商和相关业务伙伴提供异常信息，以便快速采取行动。任意设置不同数据来源的组合，当设定的条件满足，管理者需要知道时，通知他们真实而重要的经营状况。商务活动监控为改进业务的可视性提供了有效的帮助。目前市场上比较成熟的产品还不是很多，Presence已经具备了很多经验，它除了能实现以上的功能外还是一种基于JAVA服务的软件产品，可以横跨多种系统平台，并集成了最先进的电子邮件，传真服务，ERP系统等。

世界级制造已经在改进业务的可视性方面做出了许多的努力，采取了许多有效地应对策略。管理者只有对于企业的运作胸有成竹，才能决胜千里之外，而要进行有效的控制，前提就是可控。

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