《客户投诉处理技巧》课程大纲（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户抱怨投诉心理分析（一）、客户的三种需求（二）、产生不满抱怨投诉的常见原因（三）、客户抱怨投诉的三种心理分析（四）、客户抱怨投诉核心深层需求分析（五）、超越客户满意的三大策略头脑风暴：银行常见客户抱怨投诉心理分析就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评二、处理客户投...
