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客户服务课程体系
、电话客服概述 1、了解电话客服的重要性 2、电话服务中常见的服务弊病 3、电话服务人员的语音要求 A、吐字清晰、准确 B、语速平稳、适中 C、音高恰当、有度 D、语气亲切、温和 二、电话服务人员正确发声基本功训练（上） 1、气息控制训练——气者音之帅也 A、吸气训练 B、呼气训练 C、呼吸肌训练 D、气息的综合运用 2、唇舌...
讲师：吴霞 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务意识1、什么是客户服务？2、为什么要做到客户忠诚？3、认识客户服务等级4、我们为什么需要不断提升客户服务？5、客户服务人员基本素质要求二、客户服务人员的沟通技巧（一）基本技巧1、沟通中的表情与肢体语言2、沟通中的语气和声音3、沟通表达技巧sup2;称呼礼仪sup2;文明用语sup2;避免使用负面语言sup2;站在对方的角度表达sup2;及时肯定对方的...
