沟通技巧课程体系
【课程内容】讲：重新认识自我--为何要学习职场礼仪一、案例鉴赏1.案例：他为何在职场中处处碰壁？思考：你想做怎样的职场人士？2.导入职场礼仪的概念、重要性【1】内强个人素质【2】外塑单位形象【3】促进各项工作有序进行【4】体现企业整体精神面貌【5】礼仪是企业文化重要组成部分【6】礼仪是“情商”的外在体现二、新员工正确的职业道德和正确的心态1.拥有职业化的心态...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：银行柜面优质服务训练之仪容、仪态、仪表篇银行柜员仪态篇项目一：银行柜面服务微笑、目光、肢体语言训练项目二：银行柜面服务站姿训练项目三：银行柜面服务部分走姿训练项目四：银行柜面服务坐姿训练项目五：银行柜面服务蹲姿训练项目六：银行柜面服务鞠躬礼训练项目七：银行柜面服务递物、接物及服务指引手势训练项目八：银行柜面服务标准手势四部曲项目九：银行柜面服务招迎手势五...
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讲高效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第二讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第三讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FA...
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板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的职业素质四、置业顾问应具备的职业能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇一、要做好服务先要有足够的服务意识u什么是服务意识？u为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务如何培养服务意识（2）换位...
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讲 人际关系与沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬【1】不会沟通我们会“败”的很惨【2】如何正确认知沟通与人际关系【3】人际关系与沟通的相互影响2、沟通的重要性和要素3、管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？【1】了解自己存在的沟通问题【2】影响沟通的个人障碍分析第二讲 沟通基本技能演练与提升1、有效沟通流程图【1】完整的沟程：信息发送、...
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讲 人际关系与高品质管理沟通1、案例故事：哈佛教授的尴尬2不会沟通我们会“败”的很惨2如何正确认知沟通与人际关系2人际关系与沟通的相互影响2、不是不会说，而是你没想到2沟通的重要性和要素3、透视管理过程的沟通2管理的过程与沟通的关系4、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？2了解自己存在的沟通问题2影响沟通的个人障碍分析5、为什么总感觉别家的饭吃起来香？2影响...
讲师：金迎咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
《职场高效沟通》课程大纲【课程背景】企业的管理离不开沟通，沟通渗透于企业运作的方方面面。松下幸之助说:“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”杰克.韦尔奇说过:“管理就是沟通、沟通再沟通。”无论对于管理者还是执行者，沟通能力都是个人成功的必要条件。个人成功的主要因素75靠沟通，25靠天才和能力。职业人必须建立沟通意识，理解沟通理论、运用沟通技巧。职...
讲师：石恩惠咨询电话：010-82593357下载需求表
中层管理者的沟通技巧提升 课时：6H
中层管理者的有效沟通技巧[课程方式]：全程运用情景式学习，完全区别于传统的授课方式，彻底改变了以往“听听激动，想想感动，回去不动”的培训效果，真正提升到学员的素质，并令到学员在日后的工作、生活中激发潜能创造出前所未有的业绩，课程通过游戏活动、互动交流、 导师讲授、角色扮演、激情节奏、心灵沟通、音乐瞑想、案例分析、头脑风暴、实景演练【课程背景】：企业中层是企业...
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
《领导力，要从高效沟通开始--领导者沟通技巧》 课时：6H
《领导力，从高效沟通开始-领导者沟通技巧》大纲【课程背景】领导者在组织管理的过程中要解决的问题十分庞杂,如何有效沟通是任何一名管理者都会关注的问题。领导者沟通的作用在于加强组织的凝聚力,使领导者与被领导者上下一心共同实现企业愿景。高效的沟通,包括领导者对自身的准确定位、对领导者信息的有效传达,还要保证被领导者对信息做出正确的反应，掌握沟通的底层逻辑及驱动力，...
讲师：赵鑫咨询电话：010-82593357下载需求表
团队协作与高效沟通 课时：12H
团队协作与高效沟通课程背景为学员创造难忘的学习体验，培训效果更深远，更持久，通过对体验的反思，使体验者超越体验；自我感悟自我提升，每一次活动紧张过后，都需要让你的心灵平静，而每一次平静，就是为下一次的巅峰状态做准备！让你全身心放松，让你完全把心门打开，就是要让你释放更多的能量！个人力量正在被团队力量所取代。让你在铭心刻骨的游戏当中体验到团队力量，让你真正懂得...
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程 课时：6H
高效沟通课程【课程背景】：企业中层是企业管理的核心，中层强，管理强；中层弱，管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零，再好的决策得不到中层的落实往往落空，企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！严酷的现实：大多企业中层患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策无果而终，更严酷的是，我们的中层普遍缺乏职业的专业...
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：团队协作与精神提升节、对团队的理解1、什么是团队2、团队不等同于群体（新木桶理论）3、团队与群体的区别4、卓越团队的四大特征及团队的五要素5、团队的类型及发展过程6、团队与团队角色案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别7、启示：团队组合、重在平衡尊重角色差异、发挥个性特征第二节：团队精神的培养1、血浓于水；团队为王——团队精神的塑...
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
C课程提纲：部分：团队协作与精神提升节、对团队的理解1、什么是团队2、团队不等同于群体（新木桶理论）3、团队与群体的区别4、卓越团队的四大特征及团队的五要素5、团队的类型及发展过程6、团队与团队角色案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别7、启示：团队组合、重在平衡尊重角色差异、发挥个性特征第二节：团队精神的培养1、血浓于水；团队为王——...
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：部分：团队协作与精神提升节、对团队的理解1、什么是团队2、团队不等同于群体（新木桶理论）3、团队与群体的区别4、卓越团队的四大特征及团队的五要素5、团队的类型及发展过程6、团队与团队角色案例：大雁群飞的故事-团队建设的重要性案例：天堂和地狱的区别7、启示：团队组合、重在平衡尊重角色差异、发挥个性特征第二节：团队精神的培养1、血浓于水；团队为王——团...
讲师：钟明辉咨询电话：010-82593357下载需求表
课程提纲：单元、认识和了解沟通1、有效沟通的过程模型沟通的定义沟通的层次沟程模型2、沟通在管理上的功能可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困扰可以使员工了解组织环境、减少革新阻力可以收集信息、使团队队状况共享可以增进人员彼此了解、改善人际关系第二单元、组织中沟...
