课程体系
驾驶员职业礼仪 课时：12H
驾驶员职业礼仪李兵课程收益：1、使驾驶员懂得塑造规范的职业形象；2、使驾驶员提高自身职业化素养，从而提升企业精神面貌；授课方式：讲授，案例分析，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。课程对象：单位专兼职司机培训时长：2天课程内容：一、概述一）礼仪的定义礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。二）礼仪的重要性1、对个体而言–不学礼，无以...
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关注患者体验的服务意识及沟通技巧（半天） 课时：3H
关注患者体验的服务意识及沟通技巧（半天）李兵第一部分 树立“关注患者体验”的服务理念一、服务礼仪1、什么是服务2、服务的三个层次3、患者的期望管理二、关注患者体验的服务理念1、 概念的提出•听音乐•讲体验•案例分享2、患者为核心-----尊重为本• 尊重的三个境界•踢猫效应•情势管理3、关注患者体验服务回报 ------超值的服务•提升预判患者需求的先见能...
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护士服务礼仪实操培训内容安排（两天版） 课时：12H
护士服务礼仪实操培训内容安排（两天版）李兵表情训练1、工作中常用的三种表情分析2、面部表情的训练眼神的训练：注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习3、微笑训练他人诱导法练习情绪回忆法练习口型对照法练习习惯性佯笑练习牙齿暴露法练习仪表仪态礼仪培训1、对头发的要求强化训练2、对面容的要求强化训练3、对手臂的要求强化...
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高端涉外礼仪 课时：12H
高端涉外礼仪李兵培训背景:中国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来...
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沟通艺术与关系协调 课时：12H
沟通艺术与关系协调李兵课程背景：在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是...
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基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪 课时：12H
基于提升网点竞争力的大堂经理服务礼仪李兵课程背景： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。课程收益：1.强化大堂经理的岗位责任感；掌握现场员工管理艺术；...
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关注患者体验的医护服务礼仪 课时：3H
关注患者体验的医护服务礼仪李兵课程背景：近年来，在医疗服务中,患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。培训目的：1、灌输“以客为尊”理念；2...
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成功的一天从晨会开始 课时：6H
《成功的一天从晨会开始》李兵【培训背景】俗话说；一年之计在于春,一日之计在于晨,每天一个高质量的晨会提升凝聚力和亲和力,形成良好的学习氛围,提高了工作效率,具有总结整改作用,晨会已在金融服务行业得到了认同和推广，并逐步形成了制度。【培训目的】1、统一对晨会制度的理解和认同2、规范晨会的形式和流程3、掌握晨会的组织和策划【培训人员】支行行长、高柜柜员、低柜柜员...
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“关注客户体验的银行服务”培训大纲 课时：6H
“关注客户体验的银行服务”培训大纲课程背景：作为服务性行业，银行必须通过有效的服务来实现其经营目标。因为服务是银行经营的载体，服务水平高低是决定其经营成败的关键。而作为银行窗口的柜台人员，能否树立正确的“服务创造价值”理念、掌握服务工作关键技和标准化服务规范，不仅是衡量柜员素质高低的重要标准，也是衡量整个银行服务水平的重要尺度。课程收益：1、树立正确的服务意...
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《客户投诉心理分析及应对技巧》项目方案 课时：12H
客户投诉心理分析及应对技巧1.课程背景客户投诉处理的好坏直接关乎银行的形象和声誉，稍有不慎就可能为银行招来灭顶之灾。因此客户投诉受到越来越多银行的重视，“提高客户满意度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为银行天天都在喊的口号。可现实是：每天，都有银行为某个客户的投诉忙得焦头烂额；每天，都有大量的客户在漫漫投诉的路上积累越来越多的不满。客户投诉管理并不...
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大堂经理八项管理技能提升 课时：18H
大堂经理八项管理技能提升李兵课程背景： 大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。课程收益：1.强化大堂经理的岗位责任感；掌握现场员工管理艺术；掌握现场客户...
